Adeliom a toujours fait de la recherche… sans le savoir ! Aujourd’hui, on passe à la vitesse supérieure 🚀 Pour structurer nos activités de Recherche et Innovation (R&I) tout en guidant notre démarche d’amélioration continue, nous avons réuni un duo de choc 💥 

Rencontrez Lisa et Linda, nos deux Innovation & UX Manager.

Faisons connaissance, quelles sont vos expertises respectives ? 

Linda :
La complémentarité de nos expertises fait notre force de frappe 💪 Avec notre approche technique et humaine, nous faisons écho à la démarche d’Expérience Utilisateur (UX) mise en place chez Adeliom.

Lisa :
Nos profils s’intègrent parfaitement au sein des équipes, ce qui nous permet d’être les guides de l’innovation, le porte flambeau 🔥

En quoi consiste un programme de Recherche et Innovation au sein d’une agence spécialisée en UX ?

Linda :
Vaste question ! En fait, notre intervention ne se limite pas au seul champ d’expertise qu’est l’Expérience Utilisateur.
Notre mission est de guider le changement et l’innovation au sein d’Adeliom, à tous les niveaux.

Lisa :
Notre mantra : “Comprendre, mesurer, agir !” Pour ce faire, notre champ d’action est très large : 

Concrètement, ça donne quoi ? 

Linda :
On va commencer par identifier des challenges prioritaires, puis mener des actions concrètes sur cette base. Par exemple, “améliorer l’expérience des utilisateurs finaux de nos solutions numériques” est un thème autour duquel nous pouvons tout à fait mener une recherche et innover. Pour mener cette recherche et sortir des sentiers battus, on va étudier : 

Comment l’expérience est mesurée aujourd’hui ? Et comment la mesurer demain ? 

• Quoi mesurer ? 
• Quand ? 
• Avec quels outils?

Comment garantir l’intégration systématique de l’expérience utilisateur dans le processus de conception et de production de nos solutions ? 

• Comment représenter l’expérience utilisateur ?
• Quels outils mettre à disposition des équipes créatives et techniques ?

Comment prendre en compte les évolutions technologiques, les changements sociaux, etc. dans la mesure et la conception de l’expérience ?

• Quelle veille mener ? 
• Sur quels sujets ?

Comment transformer la data en actions concrètes ?

Lisa :
Globalement, chaque domaine d’étude est plus étendu qu’il n’y paraît ! C’est pourquoi, avant d’entrer dans le vif du sujet, nous allons chercher à savoir “pourquoi”. Pourquoi, on agit d’une manière ou d’une autre, avant de nous lancer dans la quête du changement à tout prix. Nous gardons ainsi une approche impact / effort et priorisons notre recherche de l’innovation en fonction des enjeux qui se cachent derrière 😉

Comment s’implique le reste de l’équipe dans ce projet d’envergure ?

Linda :
Selon nous, une démarche de Recherche & Innovation doit être agile, collaborative et transversale pour donner lieux à des résultats probants. C’est pourquoi notre intervention n’a de sens que si elle s’inscrit dans la vie de l’agence et permet d’impliquer toute l’équipe.

Lisa :
Notre mission est assez fédératrice, puisque toute l’équipe partage notre vision orientée vers l’innovation 🔭Au quotidien, nous collaborons avec les représentants de chaque pôle pour définir le cap à tenir 

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans ce challenge collaboratif ? 

Linda :
Tout ce que nous avons abordé jusqu’à présent est une source d’épanouissement pour nos profils de chercheuses 🕵️‍♀️ Ceci dit, s’il ne fallait retenir que l’essentiel :

• Pouvoir explorer et créer des connaissances dans le domaine de l’expérience utilisateur, un domaine qui nous passionne toutes les deux !
• Constater que les activités que l’on déploie ont un impact réel sur les équipes, les clients et les utilisateurs.
• S’inscrire dans une approche prospective, agile et systémique à quelque chose de stimulant.
• Faire d’Adeliom une agence leader dans le domaine de l’UX : un but qui nous motive et nous tient vraiment à cœur !
• Et puis finalement… Guider la stratégie d’innovation d’Adeliom et être un véritable support pour l’équipe, nos clients et leurs utilisateurs  🙌

Quel impact ce programme de Recherche a-t-il sur les projets réalisés par l’agence ? 

Lisa :
Toutes nos actions ont pour but d’améliorer la qualité de nos projets. C’est notre indicateur de réussite 🏆 Les bénéfices à tirer d’une telle démarche sont riches et multiples. Ils se retrouvent dans chacune de nos actions. Nous pouvons citer par exemple :

• Faire de l’expérience utilisateur plus qu’une méthodologie, une véritable philosophie d’entreprise. 
• Construire dans la durée une méthodologie propre à Adeliom, innovante, testée et éprouvée.
• Guider la transition numérique de nos clients de part nos expériences acquises.
• Optimiser l’assignation des ressources et investissement de nos clients (temps, budget, efforts).
• Vérifier toutes nos hypothèses et fournir des recommandations légitimes, avec une approche scientifique pour plus d’objectivité.
• Alimenter nos expertises en continu, pour garder une longueur d’avance 🏃
• Participer à la structuration de la discipline UX en France, très novatrice actuellement.
• Structurer nos profils d’experts pour leur permettre de gagner en efficacité.

Linda :
On peut aussi dire qu’avoir une approche orientée Expérience Utilisateur est un mode de vie pour toute l’équipe Adeliom. En tirer des enseignements pratiques est notre mission quotidienne !

Quels sont les prochains chantiers ?

Linda :
Comme vous le voyez, ce ne sont pas les sujets qui manquent ! Pour commencer, notre priorité est d’améliorer l’expérience de nos collaborateurs. Pour ce faire, nous intervenons autour de quatre thématiques : 

• L’organisation interne 
• Les méthodes de collaboration
• La synergie inter-service
• L’impact de notre organisation interne sur la gestion des projets et l’organisation interne de nos clients

Lisa :
Optimiser ce socle sert la satisfaction de nos équipes et de nos clients, avec pour bénéfice direct l’amélioration de la qualité de nos services et livrables. Tout est lié 💫