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Recherche Customer Success Manager en CDI

eventLe 19 mai 2020

Par Maxime Woerly, Co-fondateur

Dans le cadre de son développement, l’agence digitale Adeliom recherche un·e Customer Success Manager en CDI à Strasbourg avec des perspectives d’évolutions. Tu recherches une nouvelle aventure, sur un poste complet et des missions variées dans une atmosphère de travail collaborative et saine ? Postule facilement et rapidement avec ton CV ou ton profil LinkedIn.

Un métier adapté aux amateurs de défis…

…qui veulent avoir une action stratégique ! C’est un métier encore assez nouveau, en train de se construire qui permet de se confronter à de nouvelles situations les jours.

En plus d’être un job humain, le vrai plus de ce poste, c’est la chance de pouvoir travailler en transverse avec toutes les équipes. Et la satisfaction d’accompagner ses clients, non pas dans un simple projet, mais dans la réussite d’un « produit », de bout en bout de la conception et en continue avec les indicateurs de succès en vue.

Missions

Objectif moyen terme pour le poste

  • Responsable du succès client
  • En faire un poste clé de l’agence

Missions d’avant-vente

  • Étude des besoins clients
  • Identification des leviers de croissance pour les clients
  • Élaboration de stratégies et/ou méthodologies centrées utilisateur avec l’équipe
  • Rédaction et présentation des recommandations
  • Estimations en lien avec l’équipe
  • Amélioration de l’expérience prospect

Missions de notoriété et rayonnement

  • Participation aux conférences
  • Animation du réseau (social selling, événements réseau etc.)
  • Participation à la stratégie de rayonnement de l’agence

Missions d’amélioration continue

  • Suivi des objectifs clients avec l’équipe
  • Proposition d’évolutions basés sur les retours utilisateurs
  • Fidélisation des clients
  • Reporting des performances des projets
  • Mise en place des outils et services de suivi
  • Conseils stratégiques et amélioration continue

Missions de management

  • Montée en compétence des équipes internes
  • Management des apprentis / stagiaires
  • Perspectives d’évolutions en tant que « responsable ».

Outils

  • CRM
  • Marketing Automation
  • Reporting

Profil :

  1. Tu as une culture digitale en mode « agence »
  2. Tu fais preuve de rigueur, de précision et de polyvalence
  3. Tu es passionné·e et tu as une bonne culture du digital
  4. Tu es motivé·e, persévérant·e et autonome
  5. Tu as le sens du résultat et du travail bien fait
  6. Tu fais preuve d’un véritable esprit d’équipe, solidaire et dynamique
  7. Tu t’intéresses à l’ensemble du monde digital et tu peux être force de proposition sur des nouvelles technologies, les dernières tendances, etc. (veille régulière).

UX mapping

Précisions

  • Au moins 5 ans d’expérience en agence ou dans ce métier.
  • Contrat CDI de 35 heures.
  • Disponibilité immédiate.

Rémunération

  • Rémunération selon expérience
  • Tickets restaurants
  • Mutuelle prise en charge à 100%
  • Intéressements sur les bénéfices
  • Plan Epargne Entreprise

Rejoignez-nous

Candidature simplifiée

Envoie-nous simplement ton CV ou ton profil LinkedIn ou ton site personnel.

Allez, viens ! On est bien ! Tu souhaites rejoindre notre équipe dans une agence où ton projet de carrière est écouté et suivi ? Tu souhaites progresser, être acteur de ton quotidien et aller plus loin avec nous ? Tu penses que ta philosophie correspond aux valeurs de l’agence ? Alors nous attendons ta candidature à l’agence de Strasbourg avec toutes tes motivations pour ce poste !

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