JOB

Recherche Consultant·e Digital/UX Strategist en CDI

Depuis plus de 11 ans, notre équipe conçoit et développe des produits digitaux qui suscitent l’engagement des utilisateurs et génèrent des résultats pour nos clients.

Pour renforcer notre cabinet de conseil, nous recherchons un·e consultant·e digital / UX strategist basé·e à Strasbourg ou à La Ciotat.

Tu cherches une nouvelle aventure sur un poste stratégique, dans une atmosphère de travail Stimulant et bienveillant ? Ne manque pas l’opportunité de découvrir un job taillé sur mesure pour toi 🤩 !

Ton rôle : aligner vision utilisateur et client, au service de la performance 🚀

Intégré·e à notre cabinet de conseil situé à La Ciotat (mais avec la possibilité de travailler depuis Strasbourg), tu seras en charge de la réussite de nombreux projets digitaux en naviguant entre le marketing, le commerce, l’expérience utilisateur et la compréhension poussée des technologies du numérique.

Pour y parvenir, tu devras faire preuve d’une vision 360° : satisfaire le client, le business, l’utilisateur, mais aussi coordonner la stratégie de projet. Tu seras ainsi en contact direct avec les équipes de conception et de développement pour qu’elles sachent à tout moment pour qui elles travaillent et dans quel but.

Si à la question : « Qu’est-ce qu’un projet digital réussi ? », tu réponds : « Un projet pérenne, qui atteint les objectifs business et satisfait pleinement ses utilisateurs », alors la suite de cette offre devrait te plaire !

Tes missions 🛠️

Assurer une relation client optimale

De bout en bout, tu seras le·a garant·e de la satisfaction client et de la réussite du projet en agissant à différents niveaux :

- Analyser le besoin client ou prospect et proposer une méthodologie, des idées et une organisation pour y répondre
- Participer à la diffusion des méthodologies UX auprès des clients et prospects
- Faire des propositions commerciales chiffrées et les argumenter devant les porteurs de projets ainsi que les décideurs de nos clients et prospects
- Conseiller et apporter de nouvelles idées aux clients, nouer avec eux une relation privilégiée basée sur la confiance et l’expertise
- Piloter les projets au niveau macro pour atteindre des objectifs stratégiques
- Animer la relation sur le long terme et t’assurer de la satisfaction continue de nos clients dans l’ensemble des prestations proposée (avec l’aide de notre Customer Success Manager)

Recueillir la « voix du business »

En tant qu’UX Strategist, tu auras aussi la responsabilité de récolter des informations utiles pour définir la vision business du projet. Tu seras en charge de :

Créer des benchmarks stratégiques
Mener des interviews parties prenantes
Etudier le marché et mettre en place des études quantitatives orientées marketing produit et stratégique
Analyser le business model de nos clients et proposer des améliorations ou des orientations stratégiques s’appuyant sur le digital pour résoudre leurs problématiques business
Animer des ateliers de facilitation/prise de décision/idéation sur le principe du Design Thinking
Synthétiser et créer des recommandations stratégiques basées sur une compréhension marketing, business et utilisateur du projet client (en collaboration directe avec nos UX Designers et UX Researchers)
Transmettre les apprentissages à tous les acteurs du projet

Ces informations en main, tu seras force de proposition pour orienter le cadrage et le déroulé du projet en utilisant des outils de modélisation : matrice RACI, Customer Experience Map, SWOT, matrice impact/effort, etc.

Mesurer la réussite optimale

Conseiller c’est bien, prouver c’est mieux. Pour t’aider à prendre des décisions stratégiques et fournir des conseils précis, tes missions se complèteront d’un volet analyse de la data web :

Mener des ateliers de définition des kpis en présence du client
Définir des plans de taggage sur maquettes en fonction des besoins stratégiques en datas
Utiliser les données Google Analytics, Hotjar et les enquêtes quantitatives pour analyser les informations clients/utilisateurs et émettre des recommandations
Organiser les kpis en dashboards (idéalement sur Google Data Studio)
T’appuyer sur les Kpis pour effectuer des recommandations stratégiques et piloter la méthodologie
Mettre en place et mener des tests A/B

Assurer une expérience équipe optimale

Enfin, de part ton statut transverse au niveau du projet, tu incarneras la vision client, tout autant que la vision utilisateur. Avec cette posture, tu fédéreras de façon continue l’équipe projet autour de ces deux visions. Tu agiras pour :

Motiver, coacher et épauler l’équipe projet
Porter la voix du client au sein de l’équipe projet et rappeler en permanence le contexte, la finalité et les « raisons » de ce projet
Suivre le projet et assurer la relation client/équipe projet pour garantir une communication fluide et bienveillante entre la phase d’avant-vente, le cadrage stratégique et l’opérationnel projet

Ce que nous recherchons 🔎

Tu as 3 ans à 5 ans d’expérience sur des missions similaires à un niveau commercial, gestion de projet ou en tant que UX Strategist
Tu détiens un excellent relationnel client et une approche commerciale développée
Tu as une très bonne compréhension des enjeux business, marketing et stratégiques d’un projet digital
Tu es amateur·trice de Design Thinking et connais bien les méthodologies orientées utilisateurs
Tu te sens à l’aise à l’oral, aussi bien qu’à l’écrit

Tu maîtrises les outils d’analyse comportementale (Analytics, Hotjar, AB testing etc.)
Tu aimes fédérer les équipes et de fluidifier les relations au sein d’un projet
Tu fais preuve de créativité pour être force de proposition face à des clients issus de différents secteurs d’activité
Tu as un bon niveau d’anglais (niveau B2 minimum, il peut nous arriver d’animer des ateliers en anglais 🇬🇧 )

Concrètement, voilà ce qu’on te propose 💁‍♀️

Un contrat CDI de 35 heures à La Ciotat ☀️ (ou à distance, depuis notre agence de Strasbourg 🥨)
Une prise de poste au plus vite
Un mode de travail flexible entre présentiel et télétravail
L’opportunité d’intégrer une équipe à taille humaine, ouverte d’esprit et qui aime « penser autrement »
Salaire selon expérience
Mutuelle prise en charge à 100%
Tickets restaurant dématérialisés (carte Swile)

Un petit mot sur nous

Avec la force de presque 40 profils complémentaires (conseil, conception UX, design d’interface, stratégie de contenus, développement web…), notre agence crée des expériences digitales engageantes qui répondent aux besoins des utilisateurs, tout en générant des résultats pour les entreprises. Au-delà des compétences professionnelles, nous cherchons à nous entourer de personnes avec de belles valeurs humaines. L’écoute, la bienveillance, le partage et l’ouverture d’esprit ont toujours fait partie de notre ADN. Et ça fait plus de 10 ans que ça dure !