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Bien comprendre ses utilisateurs avec le « Design Thinking »

eventLe 15 octobre 2018

Par Colline Marabese, assistante chef de projet

Le Design Thinking est une méthodologie d’innovation collaborative dont la particularité est de placer l’utilisateur au centre des réflexions. Qui n’a jamais rêvé d’être dans la tête des utilisateurs de son support ? 🕵‍♂ Savoir ce qui leur plaît ou non, là où ils butent… Autant de questions auxquelles le Design Thinking pourra répondre. Oui, oui, et cela sans aucune magie, juste avec une bonne méthodologie !

Alors si vous voulez tout savoir sur vos utilisateurs, vous êtes au bon endroit parce qu’aujourd’hui, on vous donne quelques pistes pour bien les comprendre.

Le constat

Concevoir des supports digitaux adaptés à toutes vos cibles, ce n’est pas simple

Pour atteindre vos objectifs, vous essayez de vous mettre à la place de vos utilisateurs, mais quelquefois, vous pouvez manquer d’objectivité (forcément, vous connaissez votre projet par cœur !) et faire fausse route.

Essayer de se mettre dans la peau de l’utilisateur, c’est bien, mais ça ne suffit pas : ce qui vous paraît évident ne l’est pas forcément pour lui.

Vous concevez alors un outil que vous pensez très intuitif, ergonomique… mais qui ne l’est pas forcément à leurs yeux et ils pourront potentiellement ne pas se servir de votre support pour cette raison. Vous aurez alors perdu du temps et de l’argent, deux ressources qui, nous le savons, vous sont très précieuses.

Nous vous proposons de voir les choses autrement avec la méthode Design Thinking pour réellement comprendre vos utilisateurs et viser juste du premier coup !

La préparation

Avant de commencer...

Avant de savoir concrètement ce que veulent vos cibles et comment elles le veulent, il faut, tout d’abord, préparer le terrain avec une étude quantitative de leurs comportements :

  1. Avec Google Analytics : en analysant les métrics de navigation, les données croisées des pages, les taux de rebond ou encore les données liées aux objectifs.
  2. Avec un outil de tracking comportemental (Hotjar ou Beampulse par exemple) : en étudiant le parcours utilisateur, en visualisant les enregistrements de navigation et les cartes de chaleur.

L’exploitation de l’ensemble des données ainsi recueillies vous permettra d’identifier les problèmes majeurs du parcours utilisateur et de formuler des hypothèses (quelque chose sur ma page de devis freine la transformation, mes clients ne cliquent jamais sur les encarts publicitaires, beaucoup de personnes quittent mon site e-commerce alors qu’ils ont mis des produits dans leur panier, etc.).

Maintenant que vous avez émis un ensemble d’hypothèses sur l’origine des points bloquants grâce à l’étude quantitative, c’est à présent le moment des solutions avec une étude qualitative basée sur la méthode Design Thinking.

Les workshops

Pourquoi ne pas demander aux principaux intéressés ?

Vous avez beau connaître le profil de vos cibles sur le bout des doigts, vous n’êtes pas dans leur tête. Alors, pourquoi ne pas demander aux premiers concernés ? Chez Adeliom, nous organisons des workshops utilisateurs en utilisant le Design Thinking.

Un workshop utilisateurs est une réunion rassemblant différents acteurs : des responsables marketing, une équipe digitale (consultants, graphistes, ergonomes…), etc. Et, bien sûr, les stars du produit final : vos cibles.

Ces ateliers se déroulent en 3 phases :

  1. Réflexion : les utilisateurs vont exprimer les besoins auxquels devra répondre l’outil, suggérer des améliorations à apporter à votre support actuel si vous en avez un, etc.
    Objectif : comprendre leurs attentes précises
  2. Création : ils vont co-créer l’interface idéale selon eux, épaulés par notre équipe d’ergonomes
    Objectif : comprendre leur logique
  3. Synthèse : notre équipe va faire un compte rendu de ce qui est ressorti du workshop pour ensuite commencer la rédaction du cahier des charges
    Objectif : avoir une vue d’ensemble des besoins de vos utilisateurs
Testez un workshop avec notre équipe

Et voilà !

Vous avez tout compris 🤓

Vous aurez enfin un retour concret sur l’utilisation de votre support : vous saurez si les offres omniprésentes l’agacent plus qu’autre chose, si les éventuelles publicités perturbent la consultation de vos pages, quel type de recherche onsite les utilisateurs effectuent et pourquoi, etc.

Avec les workshops utilisateurs, vous comprendrez leurs réelles attentes : ce qu’ils aiment, ce qui les gêne, ce qui les touche, ce dont ils ont besoin… et vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour créer l’interface parfaite !

Et maintenant

Le workshop utilisateur façon Design Thinking, qu’est ce que ça apporte concrètement ?

Toutes ces précieuses informations faciliteront grandement la phase de maquettage. En effet, après avoir été à l’écoute de vos utilisateurs, notre équipe d’experts en UX et UI créeront le prototype de l’interface la plus adaptée à leurs attentes.

La méthode Design Thinking vous apportera beaucoup :

  1. Vous saurez enfin ce qu’attendent réellement vos cibles
  2. Vos visiteurs apprécieront leur expérience utilisateur sur votre support
  3. Votre taux de conversion sera naturellement amélioré en mettant en place les évolutions nécessaires.

Le Design Thinking est donc LE moyen pour tout savoir sur vos utilisateurs. Créer un outil pour des utilisateurs sans même les consulter semble assez paradoxal voire même risqué… Alors laissez vos cibles vous faire part de leurs besoins, notre équipe d’experts en UX se charge du reste. Et vous ? Vous souhaitez récolter les fruits d’une interface pensée par des utilisateurs pour des utilisateurs ? Contactez un consultant à Strasbourg, Paris ou Aix Marseille pour être accompagné.

Démarrons ensemble

Êtes-vous sûrs de bien connaître vos utilisateurs ?

Vous avez une problématique particulière ? Un concept ? Laissez notre équipe d’experts vous guider et vous accompagner. Contactez notre agence à Strasbourg, Paris ou Aix Marseille pour connaître les possibilités. Notre équipe de création pourra vous aider à porter un autre regard sur vos produits ou services.

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