Job

Dans le cadre de son développement, l’agence digitale Adeliom recrute un·e Customer Success Manager en CDI à Strasbourg avec de belles perspectives d’évolutions. Tu recherches une nouvelle aventure, sur un poste aux missions variées, dans une atmosphère de travail collaborative et positive ? Transmets-nous vite ton CV ou ton profil LinkedIn.

Un métier taillé pour les amateurs de défis…

…qui veulent avoir une action stratégique ! Le poste de Customer Success Manager est un métier « en construction » qui permet de se confronter chaque jour à des situations très variées. Pas le temps de s’ennuyer : tu seras à la fois garant de la bonne relation client, mais aussi de la satisfaction, la fidélité et loyauté envers l’agence.

En plus d’être un job humain, le vrai « plus » de ce poste est sa dimension transverse. Le Customer Success Manager travaille en collaboration avec toutes les équipes. Consulting, tout autant que gestion de projet et production. À la croisée des services, il accompagne ainsi les clients, non pas dans la construction d’un simple projet, mais dans la réussite d’un « produit », de sa conception à son développement, en pilotant de façon continue les indicateurs de succès.

Missions

Objectif moyen terme pour le poste

• Responsable du succès client
• En faire un poste clé de l’agence

Missions d’avant-vente

• Étude des besoins clients
• Identification des leviers de croissance pour les clients
• Élaboration de stratégies et/ou méthodologies centrées utilisateur avec l’équipe
• Rédaction et présentation des recommandations
• Estimations budgétaires en lien avec l’équipe
• Amélioration de l’expérience prospect

Missions d’amélioration continue

• Suivi des objectifs clients avec l’équipe
• Proposition d’évolutions et d’optimisations basés sur les retours utilisateurs
• Fidélisation des clients actuels
• Reporting des performances des projets
• Mise en place des outils et services de suivi
• Conseils stratégiques et amélioration continue

Missions de notoriété et rayonnement

• Participation aux conférences
• Animation du réseau (social selling, événements réseau etc.)
• Participation à la stratégie de rayonnement de l’agence

Missions de management

• Montée en compétence des équipes internes
• Management des apprentis / stagiaires
• Perspectives d’évolutions en tant que « responsable »

Outils

• CRM
• Marketing Automation
• Reporting

Profil :

1. Tu as une culture digitale en mode « agence »
2. Tu as un grand sens du relationnel et de l’empathie
3. Tu fais preuve de rigueur, de précision et de polyvalence
4. Tu es motivé·e, persévérant·e et autonome
5. Tu as des notions en communication, vente et marketing (n’oublie pas, c’est un poste transversal !)
6. Tu as le sens du résultat et du travail « bien fait »
7. Tu détiens un esprit d’équipe, solidaire et dynamique
8. Tu t’intéresses à l’ensemble du monde digital et peux être force de proposition sur de nouvelles technologies, des tendances, etc. (veille régulière)

Précisions

• Au moins 5 ans d’expérience en agence ou dans ce métier
• Contrat CDI de 35 heures
• Disponibilité immédiate

Rémunération

• Rémunération selon expérience
• Tickets restaurants
• Mutuelle prise en charge à 100%
• Intéressements sur les bénéfices
• Plan Epargne Entreprise