Soprofen x Adeliom : une refonte e-commerce d’ETI qui simplifie les process internes et dynamise les ventes

👉 Cette phrase, prononcée lors du festival Bizz & Buzz 2025, résume à elle seule un enjeu majeur vécu par de nombreuses ETI industrielles : quand le digital, censé fluidifier les process, finit par les alourdir. Heureusement, ce constat n’est pas une fatalité.

Ce signal d’alarme est partagé par bon nombre d’ETI industrielles. Complexité technique, CMS obsolète, commandes eronnées sur le terrain, surcharge pour les équipes internes… Chez Soprofen, comme dans bien d’autres organisations, le besoin d’une transformation digitale utile s’est imposé.

Aujourd’hui, on vous propose un retour d’expérience sur un projet e-commerce pas comme les autres, mené avec Adeliom, dans une logique orientée usage, performance métier et adoption rapide.



Avant la refonte, le site e-commerce AVSStore (marque de Soprofen) posait plusieurs problèmes concrets, pour les clients comme pour les équipes internes :

• Trois marques mal structurées = une navigation confuse
• UX vieillissante = des parcours d’achat flous, une recherche inefficace
• CMS obsolète et coûteux = peu d’évolutions techniques possibles
• Surcharges des équipes internes = duplication des données, back-office peu pratique
• Parcours de commande complexe pour les poseurs sur chantier = perte de temps, erreurs, frustration

Face à cette complexité, nous avons a déployé une méthode structurée, collaborative et orientée résultats, articulée autour de 4 piliers :

1. Repenser l’expérience utilisateur de A à Z

• Implication métiers et interviews (poseurs, réparateurs, techniciens, contributeurs) pour concevoir des fonctionnalités vraiment utiles et apatées
• Flowchart pour visualiser l’ensemble des parcours utilisateurs et l’imbrication des données

2. (Re)valoriser le contenu pour convertir

• Hierachisation des pages et micro-contenus
• Contenus clairs, utiles et directement actionnables
• Cas d’usage scénarisés pour renforcer l’engagement

3. Choisir une solution technique qui s’adapte aux besoins (et non l’inverse)

• Sylius, framework Symfony, choisi pour sa flexibilité et sa pérennité
• Back-office pensé pour le BtoB : simple à prendre en main, personnalisable, évolutif
• Architecture interopérable avec les ERP et outils métiers

Dès la mise en production de la nouvelle plateforme e-commerce — rebatisée 4Roll, les bénéfices sont apparus, non pas uniquement côté business, mais également côté équipes internes :

• Réduction des erreurs de commande grâce à une UX repensée
• Gain de temps pour les équipes (moins de saisies manuelles)
• Adoption rapide du back-office par les équipes métier
• Satisfaction accrue des utilisateurs terrain, qui “se projettent” mieux dans leur commande
• Amélioration de la lisibilité des parcours = meilleur taux de conversion 🚀

Pour conclure, ce projet mené par Soprofen/4Roll et Adeliom démontre une vérité souvent négligée : refondre un site e-commerce BtoB, ce n’est pas qu’un simple chantier technique ou design. C’est avant tout une opportunité stratégique qui repose sur des best practice à ne pas néglier :

• Impliquer les utilisateurs dès le départ évite les mauvaises surprises
• Remettre à plat les parcours et les contenus, ce n’est pas cosmétique mais stratégique
• Adopter une architecture technique souple est la clé pour évoluer sans tout casser
• Penser usage interne (et pas seulement UX client) maximise le ROI global du projet