Tierce maintenance applicative (TMA)
Maintenir, optimiser, faire évoluer votre projet dans la durée.
Assurer la continuité et l’évolution de vos supports digitaux pour qu’ils restent utiles, fluides et performants
Parce que votre site internet ou application mobile est un outil mené à évoluer, nous prenons en charge sa maintenance sur le long terme.
Pas question de vous quitter juste après la mise en ligne de votre nouveau support digital ! Nos services se poursuivent en conditions opérationnelles, au-delà de nos prestations de conception UX et de développement web.
L’objectif ? Tout mettre en oeuvre pour que votre système fonctionne de façon optimale dans la durée.
Maintenance préventive, maintenance corrective ou maintenance évolutive : nous sommes en mesure de vous apporter une infogérance personnalisée complète (corrections, sécurité, mises à jour, formations, optimisations, évolutions etc), en toute sérénité.
À la recherche du bon prestataire pour assurer la TMA de votre projet web ? Nous sommes là !
Maintenir le fonctionnement de vos sites et applications mobiles
Réactivité
Attentifs à vos besoins, nous agissons rapidement pour vous apporter des solutions efficaces.
Disponibilité
Vous disposez d’un interlocuteur unique et dédié pour vous accompagner et prendre en charge vos problématiques. (Coucou Jordan 👋)
Notre engagement : être un partenaire de confiance, disponible et transparent pour assurer la TMA de vos solutions en toute sérénité.
Notre méthode de TMA, pas à pas
Chez Adeliom, notre expertise en Tierce Maintenance Applicative s’appuie sur une organisation claire, une méthode structurée et une vraie proximité avec nos clients.
Notre approche combine une interlocuteur unique, des processus éprouvés, une coordination fluide avec vos équipes et une capacité d’intervention réactive.
Cette organisation nous permet de garantir des délais de réponse maîtrisés, tout en maintenant un haut niveau de rigueur et de qualité dans nos actions de maintenance et d’évolution.
👉 Elle s’applique à tous les types de vos projets digitaux : site internet, plateforme e-commerce, application mobile, solution métier… avec toujours la même exigence.
1 – Traiter la demande d’intervention
Vos demandes sont centralisées, traitées et suivies avec méthode.
Dès que vous signalez un besoin, il est pris en charge via notre outil de gestion collaboratif.
Ce fonctionnement permet de prioriser les actions efficacement, de fluidifier les échanges et de sécuriser le suivi de chaque intervention, jusqu’à sa résolution.
2 – Procéder à l’évaluation technique
On évalue précisément votre demande avant d’agir.
Chaque demande fait l’objet d’une analyse technique approfondie pour en mesurer l’impact et définir la meilleure solution. Vous recevez un retour clair : ce qu’on fait, pourquoi, comment, avec quels moyens et dans quels délais — pour garder une vision complète, sans zone floue et prendre des décisions éclairées.
3 – Intervention sûre et sans interruption
Des interventions maîtrisées, sans interruption pour vos utilisateurs.
Avant chaque mise en ligne, nous déployons les correctifs ou évolutions dans un environnement de pré-production, doublé de sauvegardes sécurisées.
Ce fonctionnement nous permet de valider chaque changement dans des conditions réelles, sans perturber votre site en ligne.
Résultat : vos utilisateurs ne voient rien passer, mais vos outils progressent.
4 – Tests & validation collaboratifs
Une validation rigoureuse, menée main dans la main avec vos équipes.
Avant toute mise en production, chaque correctif ou évolution passe d’abord par nos tests internes rigoureux, puis par une revue fonctionnelle conjointe minutieuse.
Ce double regard permet de sécuriser les mises en ligne, tout en vous impliquant dans les validations clés, pour garder une vision claire de votre solution — sans complexifier les échanges.
Trois approches complémentaires pour une maintenance complète, alignée à vos enjeux
1. La maintenance préventive
Cette maintenance préventive et adaptative comprend :
- Des contrôles de sécurité réguliers, de façon à préserver l’intégrité des données et des services ;
- La réalisation d’évolutions techniques (mise à jour des modules, CMS ou framework) induites par les navigateurs ou systèmes d’exploitation ;
- La correction de dysfonctionnements liés aux mises à jour de maintenance.
- Une assistance sur la prise en main et l’utilisation de votre support par vos équipes contributrices.
Parce que chaque entreprise est différente, nous prenons le temps de définir avec vous un contrat SLA (service-level agreement) définissant de manière claire l’étendue de la prise en charge TMA (niveau de garantie, responsabilités, critères…) en fonction de vos besoins.
2. La maintenance corrective
Bugs, attaques extérieures, dysfonctionnements de fonctionnalités, anomalies… la vie d’un support web – quelle que soit sa nature – n’est pas toujours un long fleuve tranquille.
Afin de pallier ces risques, vos projets disposent d’un prestataire unique et dédié, dont le rôle est de prendre en charge et de suivre la gestion des demandes de TMA.
Nos experts techniques répondent ensuite présents rapidement pour corriger ce qui doit l’être et trouver des solutions efficaces. De quoi vous éviter quelques sueurs froides et offrir à vos utilisateurs une expérience optimale en tout temps.
Vous constatez une erreur dans les 3 mois suivant la mise en ligne ? Dans le cadre de notre garantie qualité, nous intervenons gratuitement pour tout problème issu de notre propre développement ou intégration. Simple et transparent !
3. La maintenance évolutive
Notre approche va au-delà de la correction : elle vise à faire progresser vos supports digitaux dans le temps.
Nos consultants identifient avec vous des pistes concrètes d’optimisation, centrées sur les moments clés de vos parcours utilisateurs — ceux qui comptent vraiment pour convertir.
Cette dimension évolutive est une véritable carte maîtresse de notre TMA : elle mobilise nos expertises complémentaires (technique, UX, contenu, marketing…) pour transformer chaque action de maintenance en opportunité d’amélioration.
Besoin d’un partenaire TMA fiable pour faire vivre et évoluer votre projet digital ?
À vous de jouer, contactez-nous !
Ils nous ont choisi pour assurer la maintenance de leur support digital
Notre équipe dédiée assure une veille rigoureuse de vos sites et applications, anticipe les besoins d’évolution et intervient de manière proactive pour garantir des performances optimales. Un partenariat durable qui vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier, sans vous préoccuper du reste.
Distribus
Faciliter la mobilité dans une zone transfrontalière par la création d’une application mobile
Application mobile/tablette
Transport
CNRS
Faciliter le diagnostic des troubles auditifs par la création d’un outil fluide et précis
Application mobile/tablette
Biomédical et santé
Une question sur la TMA ? On vous éclaire.
Externaliser la maintenance de vos supports digitaux soulève souvent des questions très concrètes : périmètre, réactivité, suivi, compatibilité technique…
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes que l’on reçoit — histoire de poser un cadre clair avant même de démarrer.
Quelle est la différence entre TMA corrective, préventive et évolutive ?
Pour faire simple :
- La TMA préventive sécurise votre socle technique avec des mises à jour régulières.
- La TMA corrective traite les bugs ou dysfonctionnements éventuels.
- La TMA évolutive vous permet d’optimiser vos parcours, vos contenus ou vos performances à partir d’analyses et d’objectifs précis.
Chez Adeliom, ces trois volets sont activables selon vos besoins, de façon complémentaire.
Est-ce que vous proposez la TMA pour des projets que vous n’avez pas réalisés ?
C’est possible. Nous commençons par une phase d’audit de votre site ou application, pour comprendre son architecture, identifier les risques et cadrer un plan d’action clair. Cette étape est indispensable pour assurer une reprise en main sereine, sécurisée et efficace, avec toujours en ligne de mire, vous faire grandir !
Quels types de supports digitaux pouvez-vous maintenir ?
Nos contrats de TMA couvrent tous types de projets : site web, plateforme e-commerce, application mobile, solution métier ou interface interactive.
Nous nous adaptons à la nature du support et aux exigences de votre écosystème technique.
Peut-on suivre nos demandes et leur avancement ?
Oui. Toutes les demandes passent par un outil de ticketing partagé avec vos équipes.
Vous y suivez les délais, les statuts, les échanges, et les livrables associés.
C’est transparent, simple, et structurant pour les deux parties.
Quels sont vos délais d’intervention ?
Ils dépendent du niveau d’urgence. Les incidents critiques sont bien sûr traités en priorité. Dans tous les cas, vous avez une visibilité claire sur le traitement de vos tickets — et un interlocuteur dédié pour répondre rapidement.
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