Tierce maintenance applicative (TMA)
Assurer la maintenance de votre projet digital
Notre agence spécialisée TMA garantit le fonctionnement optimal de votre support digital.
Parce qu’un site internet ou une application web est – par définition – évolutif, nous prenons en charge la tierce maintenance applicative de votre support digital.
Pas question de vous quitter juste après la mise en ligne ! Nos services se poursuivent en conditions opérationnelles, au-delà de nos prestations de conception UX et de développement web. L’objectif ? Tout mettre en oeuvre pour que votre système informatique fonctionne de façon optimale.
Maintenance préventive, maintenance corrective ou maintenance évolutive : nous sommes en mesure de vous apporter une infogérance personnalisée sur le long terme (corrections, sécurité, mises à jour, formations, optimisations, etc).
À la recherche d’un prestataire TMA ? Nous sommes là !
La maintenance préventive
Cette maintenance préventive et adaptative comprend :
- Des contrôles de sécurité réguliers, de façon à préserver l’intégrité des données et des services ;
- La réalisation d’évolutions techniques (mise à jour des modules, CMS ou framework) induites par les navigateurs ou systèmes d’exploitation ;
- La correction de dysfonctionnements liés aux mises à jour de maintenance.
- Une assistance sur l’utilisation de votre support et une formation adaptée à vos équipes métiers.
Parce que chaque entreprise est différente, nous prenons le temps de définir avec vous un contrat SLA (service-level agreement) définissant de manière claire l’étendue de la prise en charge TMA (niveau de garantie, responsabilités, critères…).
La maintenance corrective
Bugs, attaques extérieures, dysfonctionnements de fonctionnalités, anomalies… la vie d’un support web – quelle que soit sa nature – n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Afin de pallier ces risques, nos clients disposent d’un prestataire unique dédié dont le rôle est de prendre en charge et de suivre la gestion des demandes de TMA. Nos experts techniques répondent ensuite présents rapidement pour corriger ce qui doit l’être et trouver des solutions efficaces. De quoi vous éviter quelques sueurs froides et offrir à vos utilisateurs une expérience optimale 24h/24 7j/7.
Vous constatez une erreur dans les 6 mois suivant la mise en ligne ? Dans le cadre de notre garantie qualité, nous intervenons gratuitement pour tout problème issu de notre propre développement ou intégration. Simple et transparent !
Votre tierce maintenance applicative, pas à pas
Chez Adeliom, nous pensons qu’une maintenance applicative réussie repose sur des phases clairement définies, une bonne communication et une réactivité forte :
- La demande d’intervention de votre entreprise est remontée dans notre système de ticketing collaboratif
- Nous procédons à une évaluation technique et revenons vers vous avec un estimatif précis du temps à investir pour la gestion du correctif
- Notre intervention se déroule en coulisse, tandis que votre activité business continue grâce à la mise en place de backups ;
- Après une double vérification par notre équipe et la vôtre, nous procédons à la mise en ligne du correctif.
Faire évoluer vos projets, pour plus de performances
Oui mais qu’en est-il de vos performances ? Sont-elles satisfaisantes ? Pour engager toujours plus vos cibles et améliorer votre rentabilité, nous regardons avec vous vers l’avenir. Nos consultants sont ainsi capables de vous proposer de nouvelles pistes d’amélioration à déployer. En ligne de mire : l’optimisation du parcours client et des étapes cruciales qui mènent à la conversion.
Cette maintenance évolutive constitue notre valeur ajoutée. Nous y croisons des compétences pluridisciplinaires (technique, design, marketing, éditorial…) pour vous offrir une prestation de maintenance complète, 100% payante.
En quête du bon partenaire pour votre TMA ?
À vous de jouer, contactez-nous !
10 points à vérifier pour un lancement de projet efficace
Retrouvez dans ce guide les points de contrôle à checker avant de lancer votre projet digital.
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