Optimiser les parcours pour concevoir une expérience plus engageante

Implantée à Strasbourg depuis 2013, la start-up Epopia nous a émerveillés par son concept inédit : proposer aux enfants un jeu de rôle par courrier postal. Mais avant de plonger dans ce fabuleux univers, l’aventure commence sur Epopia.fr. Depuis ce site internet, il est possible d’abonner son enfant pour un mois, un trimestre ou une année, voire d’abonner toute une classe si l’on est professeur des écoles !

C’est la refonte de cette plateforme d’abonnement que nous a confié Epopia durant l’automne 2020. Et à vrai dire, nous étions très enthousiastes à l’idée de collaborer avec la jeune pousse alsacienne. Sa demande ? Améliorer l’expérience de navigation sur Epopia.fr – tout en facilitant la compréhension du produit – dans le but d’augmenter le nombre d’abonnés.

Résultats ? +21% de taux de conversion à N+1

La solution

Pour donner à Epopia les moyens de se développer, il nous est très vite paru nécessaire de repenser l’ergonomie du site et l’expérience utilisateur au global. Notre UX Manager Wilfried a travaillé avec Claire, côté production de contenus, pour concevoir des interfaces simples à comprendre, faciles à utiliser et guider les usagers du site dans le parcours de souscription. À cela s’est ajoutée une chouette refonte graphique des interfaces menée par Sarah : de quoi donner un bon coup de frais à l’ensemble de la plateforme !

Notre méthode en 5 étapes :

1. Définition des parcours utilisateurs en prenant en compte les différentes cibles Epopia (particuliers et enseignants) ;
2. Refonte de l’arborescence du site et hiérarchisation de l’information afin de gagner en clarté ;
3. Co-conception des écrans de la nouvelle interface sur la base de wireframes ;
4. Optimisation des contenus textuels existants et rédaction de micro-contenus destinés à améliorer l’expérience ;
5. Design des interfaces du site sur la base des contenus produits et de la charte graphique Epopia.