Audit espace client ÉS

Comprendre et challenger l’espace client de l’ÉS en plaçant l’utilisateur au centre

Client :

Date du projet :

2024

Type de projet :

Audit UX

Energie

Le client

ÉS, fournisseur d’électricité et de gaz en Alsace

120 ans au service des foyers alsaciens

Premier fournisseur d’énergie en Alsace, l’ÉS accompagne ses clients pour leur proposer des solutions innovantes et performantes, répondant aux enjeux de la transition énergétique.

Nous sommes fiers d’accompagner cette belle entreprise centenaire, dont les actions ont un réel impact à l’échelle locale.

Le besoin

Il y a quelques temps, l’équipe ÉS s’est tourné vers nous avec une vaste question : « pourquoi nos clients ont-ils besoin d’assistance pour effectuer des tâches simples, réalisables depuis leur espace client ? ».

C’est en partant de cette problématique que nous avons auditer l’espace client ÉS et identifier des leviers d’amélioration dans le cadre d’une refonte à venir.

Cette prestation d’audit UX s’est déroulée en plusieurs phases :

Compréhension des besoins utilisateurs
Analyse du constat de l’équipe de l’ÉS
Audit de l’espace client à travers de parcours utilisateurs identifiés
Identification des freins, points bloquants et opportunités d’amélioration
Formalisation de nos recommandations et production de wireframes

À la clé ? Un plan d’actions complet pour aider l’équipe ÉS à (re)mettre l’espace client au service des premiers concernés .

Notre intervention

Pour répondre aux besoins stratégiques de l’ÉS, nous sommes passés par 3 grandes étapes de notre méthodologie.

Cette approche nous a permis d’identifier de nombreuses pistes afin d’améliorer l’utilisabilité de l’espace client ÉS.

Prêt à vous aussi faire de l’UX un levier de satisfaction ?

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1. Recherche utilisateur

Comprendre les enjeux stratégiques liés à l’espace client ÉS et analyser les comportements, besoins, habitudes de leurs utilisateurs.

Entretiens parties prenantes
Entretiens utilisateurs
Analyse des données existantes
Étude quantitative

2. Définition & cadrage

Identifier et analyser les parcours utilisateurs de l’espace client de l’ÉS, d’un point de vue de l’expérience mais aussi des technologies employées.

Audit UX
Analyse technique exploratoire

3. Conception

Trouver des solutions pour désamorcer les freins identifiés et proposer des pistes d’optimisation à déployer selon un plan d’actions défini.

Recommandations stratégiques
Création de wireframes

Résultat

Cette audit UX est le premier pas vers une refonte complète de l’espace client ÉS. Nous sommes heureux de pouvoir ainsi avoir un réel impact sur le quotidien des usagers !

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À vous de jouer, contactez-nous !

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Ils nous font confiance

4.9/5 sur Google

Nos plus belles réussites

Depuis 2010, nous croisons nos compétences en conseil stratégique, développement technique, design d’interface et conception centrée utilisateur pour produire des supports web ultra-efficaces. Notre recette ? Faire collaborer des humains bourrés de talents, prêts à relever les défis les plus fous (ou presque).