Es-audit-espace-client

Comprendre et challenger l’espace client de l’ÉS en plaçant l’utilisateur au centre des réflexions

Date du projet :

2024

Energie

Le client

ÉS, fournisseur d’électricité et de gaz en Alsace

120 ans au service des foyers Alsaciens

Fournisseur d’électricité et de gaz en Alsace, l’ÉS développe ses activités pour offrir au territoire un futur énergétique décarboné à travers des installations performantes.

 

Le besoin

Pourquoi nos clients viennent en agence ou nous appellent pour effectuer des tâches simples, réalisables dans leur espace client ? Une vaste question à laquelle nous avons pu aider l’équipe de l’ÉS à trouver des réponses via plusieurs étapes :

  • Comprendre le besoins de leurs utilisateurs
  • Analyser le constat de l’équipe de l’ÉS
  • Auditer l’espace client à travers des parcours utilisateurs identifiés
  • Formaliser nos recommandations à travers des wireframes
  • Accompagner l’équipe de l’ÉS dans le futur stratégique de l’espace client

Notre intervention

Pour répondre aux enjeux stratégiques de l’ÉS et créer une expérience optimale sur leur espace client, nous sommes passés par certaines étapes de notre méthodologie.

 

Vous souhaitez en savoir plus ?

Découvrir notre méthode

1. Recherche

Comprendre les enjeux enjeux business et utilisateurs de l’ÉS

  • Entretiens parties prenantes
  • Entretiens utilisateurs
  • Analyse des données existantes
  • Étude quantitative

2. Définition & cadrage

Analyser les parcours utilisateurs de l’espace client de l’ÉS.

3. Conception

Formaliser nos recommandations stratégiques

  • Wireframes

Résultat

Nous sommes fière d’avoir pu challenger avec l’équipe de l’ÉS l’ensemble de leur espace client à travers notre expertise centrée utilisateur  ! Ce projet pose la première brique d’un projet plus ambitieux auquel nous somme ravis de participer ! Stay tuned !

 

👇

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Ils nous font confiance

4.8/5 sur Google

Nos plus belles réussites

Depuis 2010, nous croisons nos compétences en conseil stratégique, développement technique, design d’interface et conception centrée utilisateur pour produire des supports web ultra-efficaces. Notre recette ? Faire collaborer des humains bourrés de talents, prêts à relever les défis les plus fous (ou presque).

Mise en situation du site internet Airbus

Airbus Intelligence

Fusionner deux sites web en se recentrant sur les utilisateurs et la génération de leads

Site internet

Aéronautique

Tryba

Tripler le taux de conversion du nouveau site en optimisant l’UX

Site internet

Industrie et BTP

Espace Client ÉS

Comprendre et challenger l’espace client de l’ÉS en plaçant l’utilisateur au centre des réflexions

Audit UX

Energie

Omnicell

Replacer l’utilisateur au centre d’un outil d’automatisation en pharmacie

Biomédical et santé

Steel Projects

Faciliter l’usage d’un logiciel de pilotage d’atelier industriel en améliorant l’UX

Site internet

Éditeur de logiciels

Majeur•e•s x Spotify

Concevoir le 1er annuaire inclusif des professionnel·les de la musique et lutter contre les inégalités de genre

Site internet

Culture

Works-Divalto-Couverture

Divalto

Générer plus de contacts qualifiés en valorisant les offres Divalto et son identité de marque

Site internet

Logiciel ERP

Asko

Tester virtuellement les produits ASKO grâce à une application tactile

Application borne tactile

Électroménager

Pôle des microtechniques (PMT)

Clarifier le positionnement et accroître la notoriété du PMT à travers la refonte de son site internet

Site internet

Industrie et BTP

Helfrich

Regrouper les offres Helfrich sur un site unique valorisant le savoir-faire du groupe

Site internet

Services