ÉTUDES UTILISATEURS

Connaître vos utilisateurs
pour mieux les servir

ANALYSE DES COMPORTEMENTS UTILISATEURS

Décoder vos usagers et leurs attentes

Chez Adeliom, depuis 2010, nous sommes convaincus que la réussite de votre projet va de pair avec l’attention que vous portez à vos cibles. Replaçons l’humain au coeur de la réflexion : c’est par l’étude de vos utilisateurs finaux que nous pourrons concevoir une solution digitale fonctionnelle, engageante et vraiment utile.

Notre objectif : créer une expérience dont vos usagers se souviendront à coup sûr. Pour cela, nous analysons, apprenons à comprendre vos utilisateurs et décryptons leurs comportements en déployant une méthode user centric affinée au fil de nos études UX.

NOTRE APPROCHE

L’utilisateur, épicentre de la conception

Pour aider nos clients à gagner en performance, nos spécialistes en recherche utilisateur conduisent des études d’usage sur-mesure. Création de personas, cartographie des parcours utilisateurs, interviews, focus group, eye tracking, tests utilisateurs… nous adaptons nos procédés d’analyse à vos objectifs business-marketing, votre problématique et le profil de vos utilisateurs.

Tels des enquêteurs, nous nous rendons sur le terrain (boutique, agence, bureau…) pour observer en condition réelle les individus qui utilisent votre produit. De quoi ont-ils besoin ? Quels sont leurs habitudes ? Ces données réelles nous inspirent pour améliorer l’ergonomie de votre support et apporter une expérience d’utilisation globale plus positive.

Étapes d'un test utilisateur : préparation, pré-test, test utilisateur, analyse

ATELIERS & TESTS

À la rencontre de vos usagers

Besoin d’engager vos cibles, d’améliorer votre taux de transformation, d’entamer la refonte globale d’un site web ou d’une application mobile… à chacun de vos objectifs correspond une méthode d’étude spécifique :

Observations in-situ, pour analyser les comportements des utilisateurs vis-à-vis d’un support, dans leur environnement ;
Focus Groups, pour créer l’interface idéale en impliquant vos cibles lors d’un grand atelier de brainstorming ;
Entretiens utilisateurs, pour poser des questions précises sur leurs goûts, leurs habitudes, leurs besoins concrets, etc… et créer une fiche persona concrète ;
Tris de cartes, pour prioriser les contenus de l’interface et organiser l’information selon la logique de vos usagers ;
Tests utilisateurs, pour tester les parcours auprès de vos cibles et ajuster nos actions lors du développement.

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CARTOGRAPHIE UX

Représenter l’expérience utilisateur

L’UX mapping fait partie de nos outils favoris pour modéliser les données récoltées en phase de recherche utilisateurs. Imaginez, les interactions entre vous et vos cibles sont figurées sur de grandes cartes pour mieux comprendre les échanges qui se jouent. Nos consultants en User Research s’appuient sur :

La Customer Journey Map qui matérialise le parcours de vos clients lors de l’achat d’un produit ou l’utilisation d’un service ;
L’Experience map, pour raconter leur histoire de de façon visuelle et identifier les points critiques ;
L’Empathy map, afin de mieux comprendre la pensée de vos usagers et réussir à se mettre à “leur place”.

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Les personas essentiels à une expérience utilisateur optimale

CRÉATION DE PERSONAS UX

L’incarnation de vos cibles

Impliquer l’utilisateur tout au long de la conception reste selon nous la meilleure manière de créer un support digital qui marche. Pour ne pas perdre de vue cet objectif, nous utilisons des personas UX qui figurent vos cibles.

Par l’anticipation des comportements, ces cartes d’identités nous aident concevoir le design des interfaces et établir une ligne éditoriale pertinente. Vocabulaire, ton employé, jargon… notre équipe répertorie tout ce qui – dans le langage de vos usagers – fait leur personnalité pour ensuite mieux communiquer avec eux.

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Notre méthodologie

Étudier vos utilisateurs

Nos clients nous font confiance pour la précision des études centrées utilisateur que nous menons. Au fil des années, nous avons développé notre propre “recette maison”, un protocole rigoureux que nous suivons à chaque nouveau projet web :

Nous définissons vos objectifs en analysant votre problématique et vos enjeux ;
Nous sélectionnons des utilisateurs du coeur de cible selon des critères précis, établis en collaboration avec vos parties prenantes ;
Nous réalisons de A à Z l’étude des usages et la conception de personas. Pas d’intermédiaire, nos experts UX se chargent à la fois de les préparer, de les effectuer et de les analyser ;
Nous vous transmettons un rapport complet et des recommandations prenant appui sur des données concrètes.

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ET APRÈS ?

Cap sur la phase de tests

Suite à l’étude qualitative et quantitative de vos usagers, nous sommes armés pour passer à l’étape de conception UX. Il n’est pour autant pas question de nous isoler dans notre bulle créative, bien au contraire ! Nous organisons régulièrement des sessions de tests utilisateurs à partir de prototypes et confrontons les interfaces aux individus qui s’en serviront.

Résultat : le design de vos supports s’améliore sans cesse, de façon cyclique, au contact des utilisateurs et retours effectués. De quoi créer des solutions réellement engageantes ?

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Nous accompagnons nos clients dans toutes les étapes de la création de leur support digital, de l'étude de leurs concurrents à la mise en place technique, en passant par l'UX et le design d'interfaces.

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Démarrons ensemble

Et si vous appreniez à mieux connaître vos utilisateurs ?

Les conclusions des études utilisateurs constituent une mine d’or pour piloter la conception et le développement de votre projet digital. Choix mieux aiguillés, économie de budget, gain de temps… les bénéfices de cette méthode centrée sur l’expérience utilisateur sont nombreux !

Envie d’aller plus loin ? Nos consultants à Strasbourg, Paris, Lyon ou Aix-Marseille seront ravis d’échanger avec vous à ce propos.

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