Connaître vos utilisateurs
pour mieux les servir

Besoin d’engager vos cibles, d’améliorer votre taux de transformation, d’entamer la refonte globale d’un site web ou d’une application mobile… à chacun de vos objectifs correspond une méthode d’étude spécifique :

• Observations in-situ, pour analyser les comportements des utilisateurs vis-à-vis d’un support, dans leur environnement ;
• Focus Groups, pour créer l’interface idéale en impliquant vos cibles lors d’un grand atelier de brainstorming ;
• Entretiens utilisateurs, pour poser des questions précises sur leurs goûts, leurs habitudes, leurs besoins concrets, etc… et créer une fiche persona concrète ;
• Tris de cartes, pour prioriser les contenus de l’interface et organiser l’information selon la logique de vos usagers ;
• Tests utilisateurs, pour tester les parcours auprès de vos cibles et ajuster nos actions lors du développement.

Impliquer l’utilisateur tout au long de la conception reste selon nous la meilleure manière de créer un support digital qui marche. Pour ne pas perdre de vue cet objectif, nous utilisons des personas UX qui figurent vos cibles.

Par l’anticipation des comportements, ces cartes d’identités nous aident concevoir le design des interfaces et établir une ligne éditoriale pertinente. Vocabulaire, ton employé, jargon… notre équipe répertorie tout ce qui – dans le langage de vos usagers – fait leur personnalité pour ensuite mieux communiquer avec eux.

Suite à l’étude qualitative et quantitative de vos usagers, nous sommes armés pour passer à l’étape de conception UX. Il n’est pour autant pas question de nous isoler dans notre bulle créative, bien au contraire ! Nous organisons régulièrement des sessions de tests utilisateurs à partir de prototypes et confrontons les interfaces aux individus qui s’en serviront.

Résultat : le design de vos supports s’améliore sans cesse, de façon cyclique, au contact des utilisateurs et retours effectués. De quoi créer des solutions réellement engageantes 😍