Expertise

Tests utilisateurs

Évaluez les performances de votre support digital

Quand l’expérience utilisateur est testée et approuvée.

Capables d’évaluer l’expérience, les tests utilisateurs sont aussi essentiels qu’efficaces pour optimiser vos interfaces.

Chez Adeliom, nous en avons fait une religion : organiser des tests utilisateurs pour nos clients est pour nous la meilleure façon de déceler les freins liés à l’utilisation d’un produit ou un service web, tout en créant un parcours utilisateur fluide, adapté aux besoins des cibles.

Depuis 2010, notre équipe de Recherche Utilisateur vous accompagne dans la mise en place de tests d’utilisabilité et vous aide à concevoir un support digital utile, utilisable et utilisé.

Besoin de tester l’efficacité de vos interfaces ? Nos experts répondent présents !

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Pourquoi ?

Détecter les problèmes d’ergonomie

Le test utilisateur évalue la performance des parcours web en terme d’utilisabilité, d’ergonomie et de compréhension des messages.

Une manière de comprendre rapidement ce qui ne va pas, pour ensuite le corriger et profiter de nombreux bénéfices :

Meilleure visibilité des interfaces à optimiser ;
Recommandations concrètes sur des éléments visuels ou rédactionnels ;
Limitation des erreurs de développement technique et donc, gain de temps et de budget ;
Meilleures chances d’atteindre vos objectifs stratégiques : engagement, conversion, génération de leads, fidélisation clients…

Comment ça marche ?

Vos tests utilisateurs, pas à pas

Confronter votre solution à des participants, à chaque moment clé de la conception centrée utilisateurs, constitue pour nous la promesse d’un produit efficace et pertinent. Lors des tests utilisateurs, nos UX designers s’appliquent à évaluer la performance de vos interfaces. Objectif ? Analyser avec précision la manière dont vos usagers interagissent et réagissent au cours de la navigation.

Parcours de la souris, suivi du regard, expressions faciales, problèmes d’utilisabilité, craintes, pistes d’innovation… de nombreuses métrics web sont prises en compte afin d’enrichir au maximum notre analyse et vous livrer un rapport complet des comportements observés. Prochaine étape : corriger l’ensemble de ces points au profit de l’expérience utilisateur et de vos objectifs business.

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Avant, pendant, après

Quand mener des tests utilisateurs ?

On a tendance à exploiter les tests utilisateurs uniquement entre la conception d’un projet et son développement technique. Chez Adeliom, notre amour inconditionnel pour les user testing ne s’arrête pas là. Nous utilisons cette méthode magique à de nombreux moments de la vie de votre dispositif digital :

En amont du projet, dans le cas d’une refonte, pour mieux cadrer la problématique et définir ce qui est à conserver, à retravailler ou à écarter dans le parcours utilisateur, ainsi que l’architecture de l’information ;
Durant la conception du design des interfaces (graphique et rédactionnelle), pour confronter les premières pistes aux utilisateurs grâce au prototype du site Internet, de l’application mobile ou de la plateforme métier ;
Après le développement, pour tester la solution finale et exposer les dernières faiblesses UX auxquelles il sera possible de recourir lors d’évolutions futures.

Convaincu ? Allons-y !

Les tests utilisateurs nous aident à développer des solutions digitales que vos usagers prendront plaisir à utiliser.

Nos prestations sur-mesure

Différents types de tests

En fonction de vos objectifs, de votre problématique et de vos usagers, nous organisons pour vous des protocoles de test utilisateur modulables. Si l’objectif reste le même, leur déroulement s’adapte à votre projet :

Tests utilisateurs à distance : nous interrogeons vos usagers via webcam et vous proposons de suivre les sessions de test en live ou en différé. Bye bye les questions d’ordre géographique !
Tests in situ : le participant utilise le produit ou service dans l’environnement réel d’usage (chez lui, en mobilité, au bureau…) pour gagner en réalisme et obtenir plus de résultats concrets.
Guerilla tests : nous nous rendons dans un lieu public (gare, magasin, lieu de passage…) afin d’obtenir des retours rapides et spontanés, en fonction des rencontres.

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Notre méthodologie

Comment se déroule un test ?

De la réflexion à l’analyse des données, nous menons nos tests d’utilisabilité de A à Z et détenons toutes les expertises sous le même toit :

Au stade préparatoire, nous recrutons un panel de testeurs (hors guerilla tests), établissons le scénario d’usage, rédigeons un guide d’animation et choisissons des outils de tracking adaptés ;
Nous organisons un pré-test pour simuler le déroulement en situation réelle, les outils, le timing et la fluidité de l’enchaînement des tâches à tester ;
Nous menons l’animation de la séance de test utilisateur en suivant rigoureusement le plan de test de façon à recueillir des données qualitatives ;
Nous analysons les comportements observés et vous soumettons nos recommandations pour améliorer l’expérience utilisateur globale.

Découvrir notre méthode