Cercle des voyages

Booster la génération de leads d’un voyagiste sur-mesure en optimisant l’UX

Client :

Date du projet :

2021

Type de projet :

Site internet

Services

Le client

Cercle des Voyages, spécialiste du voyage sur-mesure

« Faisons le voyage ensemble »

Située au cœur du quartier Opéra à Paris, Cercle des Voyages est une agence spécialisée dans la conception de voyages sur-mesure aux quatre coins du monde depuis 25 ans.

Ses experts passionnés s’engagent à élaborer des voyages uniques correspondant aux envies, préférences et contraintes de chaque client.

Le besoin

Proposer une expérience qui incarne parfaitement le positionnement haut de gamme et sur-mesure du voyagiste.

L’expérience utilisateur du Cercle des Voyages, précédemment appelé « Le Cercle des Vacances », était répartie sur plusieurs sites internet, chacun étant dédié à un continent spécifique. Cette stratégie visait à optimiser le positionnement SEO avec des mots-clés ciblés et des parcours en silos.

Seulement les règles SEO ont évoluées avec le temps et le Cercle des Vacances s’est rendu compte que l’expérience que vivait les utilisateurs n’étaient pas adaptée à leur besoin. Beaucoup se perdaient, ne comprenaient pas les prestations proposées et finissaient par quitter le site sans prendre contact.

Malgré le budget important investi dans l’acquisition (SEO, SEA, et Social Media), la rentabilité des campagnes étaient insuffisante.

Par ailleurs l’entreprise avait besoin d’un renouveau en termes d’image et travaillait en parallèle sur une refonte de sa plateforme de marque.

C’est dans ce contexte que le Cercle des Vacances a fait appel à notre équipe. Tout comme le client est au centre des préoccupations du voyagiste, nous avons accompagné l’équipe pour placer les utilisateurs au cœur des parcours digitaux proposés.

Notre intervention

Pour répondre aux enjeux stratégiques de Cercle des Voyages et créer une expérience premium sur son site internet, notre équipe est passée par plusieurs étapes.

Inspiré par ce projet ? Donnons vie au vôtre !

Lancer un projet

1. Recherche

Comprendre les enjeux enjeux business de l’agence Cercle des Voyages et les besoins de ses utilisateurs.

Interviews parties prenantes
Interviews utilisateurs
Benchmark UX et recherches marché
Restitution et plan d’action orienté expérience client

2. Définition & cadrage

Créer des parcours de navigation fluides et des fonctionnalités adaptées aux utilisateurs de l’agence Cercle des Voyages.

Atelier parcours utilisateurs
Ateliers hiérarchisation de contenu
Atelier innovation

3. Production

Produire une solution qui réponde aux enjeux stratégiques du projet et optimise la génération de leads.

Wireframes et prototypage
Tests utilisateurs
Conception UX

Résultat

Un chiffre d’affaire en pleine croissance

Ce projet a été une réussite, d’autant plus qu’il a été réalisé durant la longue période de COVID. Il a revêtu une importance stratégique pour l’entreprise, car à la sortie de cette période, il a permis de relancer le business de manière efficace. Ainsi, il a contribué à aider le Cercle des Voyages, agence indépendante, à surmonter cette période difficile et à retrouver une dynamique positive.

Aujourd’hui encore nous continuons d’améliorer le site, nous faisons des recommandations basées sur l’analyse des données pour booster toujours plus la transformation du site et proposer aux utilisateurs des parcours utiles, utilisables et utilisés.

Comme Cercle des Voyages, vous avez un projet, une question ou une idée à développer ?

À vous de jouer, contactez-nous !

Lancer un projet

Ils nous font confiance

4.9/5 sur Google

Nos plus belles réussites

Depuis 2010, nous croisons nos compétences en conseil stratégique, développement technique, design d’interface et conception centrée utilisateur pour produire des supports web ultra-efficaces. Notre recette ? Faire collaborer des humains bourrés de talents, prêts à relever les défis les plus fous (ou presque).