Expérience client et culture d’entreprise

En tant qu’agence conseil en customer experience, nous vous aidons à bâtir avec vos clients une relation durable, basée sur l’émotion et la confiance. Cette optimisation de l’expérience consommateur nécessite d’analyser le comportement de vos cibles, d’étudier les attentes clients afin de mettre en lumière des process personnalisés.

Une fois ces données analysées, nous ciblons des solutions digitales adaptées, capables de vous apporter de nouvelles parts de marché. Nous travaillons à améliorer l’ensemble des points de contact avec vos clients au moyen de méthodes CX allant de l’audit des datas, aux tests utilisateurs en passant par des ateliers de co-conception réunissant vos collaborateurs internes.

Grâce à la mise en place de métrics précises, nos consultants mesurent la rentabilité de vos investissements et ajustent le tir de façon agile, en fonction des résultats observés. Nous suivons en priorité trois indicateurs clés :

1. Le Net Promoter Score (NPS) qui mesure la propension de vos clients à recommander votre produit ou service ;
2. Le Customer Effort Score (CES) pour leur demander le niveau d’effort qu’ils ont dû fournir avant d’obtenir satisfaction ;
3. Le Customer Satisfaction Score (CSAT) pour déterminer le niveau de satisfaction globale de vos clients.