Cadrer et développer l’espace client de l’ÉS en optimisant les parcours stratégiques
ÉS, fournisseur d’électricité et de gaz en Alsace
120 ans au service des foyers alsaciens
Premier fournisseur d’énergie en Alsace, l’ÉS accompagne ses clients pour leur proposer des solutions innovantes et performantes, répondant aux enjeux de la transition énergétique.
Nous sommes fiers d’accompagner cette belle entreprise centenaire, dont les actions ont un réel impact à l’échelle locale.
Le besoin
Il y a quelques temps, l’équipe ÉS s’est tourné vers nous avec une vaste question : « pourquoi nos clients ont-ils besoin d’assistance pour effectuer des tâches simples, réalisables depuis leur espace client ? ».
C’est en partant de cette problématique que nous avons auditer l’espace client ÉS et identifier des leviers d’amélioration dans le cadre d’une refonte à venir.
Cette prestation d’audit UX s’est déroulée en plusieurs phases :
- Compréhension des besoins utilisateurs
- Analyse du constat de l’équipe de l’ÉS
- Audit de l’espace client à travers de parcours utilisateurs identifiés
- Identification des freins, points bloquants et opportunités d’amélioration
- Formalisation de nos recommandations et production de wireframes
À la clé ? Un plan d’actions complet pour aider l’équipe ÉS à (re)mettre l’espace client au service des premiers concernés .
Notre intervention
Pour répondre aux besoins stratégiques de l’ÉS, nous sommes passés par 3 grandes étapes de notre méthodologie.
Cette approche nous a permis d’identifier de nombreuses pistes afin d’améliorer l’utilisabilité de l’espace client ÉS.
Prêt à vous aussi faire de l’UX un levier de satisfaction ?
1. Recherche utilisateur
Comprendre les enjeux stratégiques liés à l’espace client ÉS et analyser les comportements, besoins, habitudes de leurs utilisateurs.
- Entretiens parties prenantes
- Entretiens utilisateurs
- Analyse des données existantes
- Étude quantitative
2. Définition & cadrage
Identifier et analyser les parcours utilisateurs de l’espace client de l’ÉS, d’un point de vue de l’expérience mais aussi des technologies employées.
- Audit UX
- Analyse technique exploratoire
3. Conception
Trouver des solutions pour désamorcer les freins identifiés et proposer des pistes d’optimisation à déployer selon un plan d’actions défini.
- Recommandations stratégiques
- Création de wireframes
Résultat
Cette audit UX constitue une étape clé pour faire évoluer l’expérience de l’espace client ÉS. Nous sommes ravis de contribuer concrètement à l’amélioration du quotidien des usagers !
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À vous de jouer, contactez-nous !
Synthèse de la mission
Socle technique
Livré
Secteurs de l'entreprise
Expertises mobilisées
- Conseil & Études
- Audits et analyses Conseil en stratégie digitale Cadrage de projet & AMOA
- Conception
- Webdesign UI & UX design
- Développement
- Développement mobile
- Autres
- Accessibilité numérique
Ils nous font confiance
Depuis 2010, nous croisons nos compétences en conseil stratégique, développement technique, design d’interface et conception centrée utilisateur pour produire des supports web ultra-efficaces. Notre recette ? Faire collaborer des humains bourrés de talents, prêts à relever les défis les plus fous (ou presque).
Moderniser sans tout refondre : un site repensé pour engager et convertir
Améliorer l’utilisabilité d’un outil à destination d’équipes métiers pluridisciplinaires
Générer plus de prospects en digitalisant les services et améliorant l’expérience client
Digitaliser les outils de suivi de travaux pour améliorer l’expérience des collectivités
Générer des leads qualifiés en fournissant à l’utilisateur des outils pour concrétiser son projet
Digitaliser les outils et démarches pour améliorer la productivité et l’expérience client
Digitaliser les services Effi’gaz pour améliorer la productivité et l’expérience client
Engager une communauté de prospects autour de la mobilité électrique
Digitaliser les outils métier des professionnels via une application mobile dédiée
Fluidifier le trafic en agence et améliorer l’expérience client en proposant des bornes d’aide
