Digitaliser les outils et démarches pour augmenter la productivité et améliorer l'expérience client

Installateur chauffagiste présent depuis plus de 30 ans sur le territoire bas-rhinois, GIE (groupement R-GDS) a fait appel à notre équipe pour concevoir son site Internet. Objectif : mettre en place des services en ligne répondant précisément aux besoins de ses clients particuliers et professionnels.

Paiement de facture, demande de dépannage, remplacement d’équipement, entretien, déménagement… voilà autant de problématiques que ce nouveau site permet aujourd’hui de traiter, en toute fluidité. Côté clients, la satisfaction devrait rapidement se faire sentir par le gain de temps offert par ces fonctionnalités. Il en va de même en interne où le désengorgement du service client téléphonique constituait une des raisons principales de cette transition digitale.

Notre intervention

1. Conception des parcours utilisateurs dans l’optique d’améliorer l’UX ;
2. Réalisation des interfaces graphiques ;
3. Création d’une charte graphique digitale, prenant appui sur nos travaux réalisés pour le site R-GDS ;
4. Développement du site internet sous le CMS WordPress dans un objectif d’amélioration du SAV.

R-GDS nous renouvelle sa confiance avec la réalisation du site Internet de son équipe d’intervention sur tout le Bas-Rhin GIE.