Un portail B2B2C sur-mesure pour piloter l’écosystème client

Client :

Date du projet :

2025

Type de projet :

E-commerce

Industrie et BTP

Le client

M-Extend – Leader français des chargeurs frontaux pour tracteurs

Marque commerciale Premium du groupe familial M-Extend fondé en 1951, MX conçoit et fabrique des équipements de manutention.

Avec plus de 1 200 collaborateurs, l’entreprise est aujourd’hui leader sur le marché français et deuxième sur le marché européen, avec un réseau dense de concessionnaires et une forte culture industrielle.

Le besoin

Fluidifier les parcours, automatiser les process et valoriser les services

Face à un espace client devenu obsolète, M-Extend voulait :

Optimiser la gestion des devis et commandes, avec un catalogue produits et un tunnel d’achat sur-mesure
Fluidifier la logistique SAV et des demandes de retours
Automatiser et moderniser les process métiers
Proposer une expérience client à la hauteur de ses ambitions.

Objectifs : plus d’autonomie, moins de friction et un pilotage renforcé des interactions B2B/B2B2C.

Notre intervention

Chez Adeliom, nous avons été sollicités pour transformer un extranet vieillissant et complexe, en un véritable espace client e-commerce connecté, intuitif et scalable, à destination des concessionnaires, de la force de vente et clients finaux de MX.

Ce chantier digital, stratégique pour la marque, visait autant à fluidifier les processus internes qu’à offrir une expérience utilisateur simple et efficace, quelles que soient les typologies de profils.

Pour relever ce défi, nous avons orchestré une démarche collaborative entre les équipes IT et métiers de MX, et avons mobilisé tout notre savoir-faire pour concevoir une plateforme sur mesure : connectée à leurs ERP, PIM et CRM, pilotable au quotidien, et pensée pour évoluer avec les besoins du terrain.

Discuter de votre projet

1. Audit & Cadrage

Ateliers de co-conception pour cartographier les usages et définir les priorités
Analyse des flux existants, identification des irritants métier/IT
Formalisation des parcours clés et spécifications fonctionnelles
Cadrage UX (userflows, matrices de risques, benchmark de parcours)

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2. Conception & UX/UI

Refonte complète de l’arborescence
Réflexion stratégique et conception des parcours utilisateurs / wireframes
Parcours différenciés selon les typologies d’utilisateurs (clients, SAV, équipes MX…)
Réalisation du design system et des interfaces graphique (sous Figma) intégrant les besoins multi-profils
Structuration des contenus et UX writing pour accompagner la prise en main

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3. Développement e-commerce & Intégration

Architecture technique basée sur Symfony et Sylius, pensée pour les enjeux multi-cibles, multi-marchés et multilingue (7 langues)
Développement front en Tailwind et Daisy UI, Flutter pour garantir une navigation fluide sur tous les terminaux (desktop, tablette, mobile)
Mise en place d’un portail client unifié avec authentification multifacteurs (MFA) et une gestion fine des rôles et profils contributeurs
Intégration des systèmes d’information via API Efficy (dealer locator, création de compte) pour assurer la synchronisation des données en temps réel
Développement de modules sur mesure
Structuration d’une admin personnalisée et connectée à des outils de pilotage (reporting, suivi des demandes, tableaux de bord)
Implémentation d’un tunnel de demande de garantie (SAV) et de demande de retours de pièces pour fluidifier le traitement des demandes
Déploiement progressif via sprints, avec environnements de test, recette partagée et mise en production maîtrisée

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4. Support & adoption

Mise en place de KPIs d’adoption, recueil des retours et itérations
Suivi post-MEP et accompagnement technique (RUN)

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5. Amélioration continue

Ce projet étant très stratégique, notre accompagnement intègre un suivi régulier afin d’optimiser les performances et apporter des évolutions en continue, au delà de notre approche de TMA, également déployée :

Dashboard de suivi des kpis
Étude comportementale
Analyse des datas
A/B tests
Conseil et amélioration continue

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Nous avons eu le plaisir de collaborer avec Adeliom pour la refonte de notre espace client.
Leur accompagnement, leur agilité et leur implication ont été des atouts clés pour faire aboutir ce projet ambitieux et structurant pour notre entreprise.
Ce succès a renforcé notre confiance et nous a naturellement conduits à poursuivre notre partenariat, avec un nouveau projet déjà lancé : le cadrage de notre futur configurateur.
Une belle collaboration que nous abordons avec enthousiasme et sérénité ! :)

Pauline LE BRIGANT

Chargée de Communication Digitale

Des fonctionnalités pensées pour les usages terrain et la performance B2B

Pour répondre aux besoins spécifiques des clients, concessionnaires et équipes internes, M-Extend et Adeliom ont co-construit un portail digital robuste, orienté métier.

Parmi les briques fonctionnelles mises en place :

Tunnel de commande optimisé, avec logique multi-marché, multi-cibls et multilingue
Comptes multi-profils (client MX, force de vente, SAV, agriculteur…) avec droits différenciés
Portail SAV intégré avec dépôt de demande, suivi et historique centralisé
Gestion documentaire : devis, bons de commande, notices, fiches produits
Notifications email automatisées sur chaque étape clé du cycle de demande
Reporting Data Studio connecté, pour piloter les usages, tickets et performances
Connexion directe aux systèmes internes (ERP, CRM, PIM) pour synchronisation en temps réel
Back-office personnalisé avec automatisations et logique métier sur mesure

👉 Chaque fonctionnalité a été pensée pour simplifier les opérations du quotidien, renforcer l’autonomie des utilisateurs et fluidifier les échanges à tous les niveaux du réseau M-Extend, tout en connectant intelligemment les outils métiers existants.

Résultat

Adoption rapide par les équipes internes et les partenaires
Expérience utilisateur simplifiée et traçabilité renforcée
Extranet perçu comme un outil pérenne, aligné avec les autres chantiers digitaux du groupe

👇

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