Faciliter l’accès aux services d’aide à la personne et augmenter les demandes de devis
Domaliance, spécialiste des services à la personne
Des services de qualité, professionnels et humains
Rattachée au groupe A2micile, Domaliance propose depuis +20 ans des prestations de services à domicile personnalisées et adaptées aux besoins de chacun : aide aux personnes âgées, garde d’enfants, ménage, jardinage, etc.
La société compte en France 90 agences de proximité et emploie plus de 2 500 salariés dans le secteur des services à la personne.
Le besoin
Le groupe A2micile nous a sollicité pour la refonte stratégique non pas d’un seul site web, mais de deux ! Nous avons en effet appliqué à la marque Azaé la même stratégie que pour Domaliance, les deux marques étant chapeauté par le même groupe et partageant des objectifs communs. En plus d’être double, les défis étaient nombreux :
- Optimisation du tunnel de conversion (demande de devis)
- Valorisation de la marque employeur avec de forts enjeux de recrutement
- Optimisation des landing pages au regard de la stratégie SEA
- Refonte des parcours utilisateurs dans un objectif de fluidité et de compréhension des services
- Refonte de l’identité de marque (Tone of Voice + identité graphique) pour la marque Domaliance
Notre intervention
Pour répondre aux enjeux stratégiques de cet acteur du service à la personne et créer une expérience digitale optimale, notre équipe a déroulé le tapis rouge de notre méthodologie centrée utilisateurs.
Cette méthode a fait le succès du nouveau site Domaliance.fr. À votre tour d’en profiter !
1. Recherche
Comprendre les enjeux business de la marque et analyser les attentes des utilisateurs de services à la personne.
- Entretiens parties prenantes
- Analyse stratégique
- Analyse des datas
- Benchmark UX
- Étude quantitative
- Entretiens utilisateurs
2. Définition & cadrage
Co-concevoir avec l’équipe A2micile des parcours fluides et des fonctionnalités adaptées à leurs utilisateurs.
- Atelier story-mapping
- Définition de l’arborescence
3. Conception
Concevoir une expérience en cohérence avec le positionnement de la marque et les attentes de ses cibles.
- Atelier d’identité de marque digitale (définition de la DA et du Tone of Voice)
- Atelier de hiérarchisation de l’information
4. Production
Produire un outil performant, fluide et efficace, de façon à répondre aux objectifs stratégiques de la marque sur le long terme.
- Conception UX/UI et prototypage
- Tests utilisateurs
À vous de jouer, contactez-nous !
Synthèse de la mission
Socle technique
Livré
Secteurs de l'entreprise
- Services à la personne (B2C)
- Services aux entreprises (B2B)
Expertises mobilisées
- Conseil & Études
- Audits et analyses Conseil en stratégie digitale Product Discovery
- Conception
- Identité de marque Webdesign UI & UX design
- Amélioration continue
- CRO Marketing
- Contenu
- UX Writing
Ils nous font confiance
Depuis 2010, nous croisons nos compétences en conseil stratégique, développement technique, design d’interface et conception centrée utilisateur pour produire des supports web ultra-efficaces. Notre recette ? Faire collaborer des humains bourrés de talents, prêts à relever les défis les plus fous (ou presque).
Soprofen – 4Roll
Concevoir une plateforme e-commerce et un portail client B2B sur mesure pour les métiers
M-Extend
Concevoir un portail client B2B interconnecté pour digitaliser les commandes
Airbus Intelligence
Restructurer l’écosystème digital et les parcours clients de génération de leads
Tryba
Concevoir l’expérience e-commerce et tripler le taux de conversion
Espace Client ÉS
Cadrer et développer l’espace client de l’ÉS en optimisant les parcours stratégiques
Majeur•e•s x Spotify
Concevoir le 1er annuaire inclusif des professionnel·les de la musique et lutter contre les inégalités de genre
