Domaliance

Faciliter l’accès aux services d’aide à la personne et augmenter les demandes de devis

Client :

Date du projet :

2023

Type de projet :

Site internet

Service à la personne

Le client

Domaliance, spécialiste des services à la personne

Des services de qualité, professionnels et humains

Rattachée au groupe A2micile, Domaliance propose depuis +20 ans des prestations de services à domicile personnalisées et adaptées aux besoins de chacun : aide aux personnes âgées, garde d’enfants, ménage, jardinage, etc.

La société compte en France 90 agences de proximité et emploie plus de 2 500 salariés dans le secteur des services à la personne.

Le besoin

Le groupe A2micile nous a sollicité pour la refonte stratégique non pas d’un seul site web, mais de deux ! Nous avons en effet appliqué à la marque Azaé la même stratégie que pour Domaliance, les deux marques étant chapeauté par le même groupe et partageant des objectifs communs. En plus d’être double, les défis étaient nombreux :

Optimisation du tunnel de conversion (demande de devis)
Valorisation de la marque employeur avec de forts enjeux de recrutement
Optimisation des landing pages au regard de la stratégie SEA
Refonte des parcours utilisateurs dans un objectif de fluidité et de compréhension des services
Refonte de l’identité de marque (Tone of Voice + identité graphique) pour la marque Domaliance

Notre intervention

Pour répondre aux enjeux stratégiques de cet acteur du service à la personne et créer une expérience digitale optimale, notre équipe a déroulé le tapis rouge de notre méthodologie centrée utilisateurs.

Cette méthode a fait le succès du nouveau site Domaliance.fr. À votre tour d’en profiter !

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1. Recherche

Comprendre les enjeux business de la marque et analyser les attentes des utilisateurs de services à la personne.

Entretiens parties prenantes
Analyse stratégique
Analyse des datas
Benchmark UX
Étude quantitative
Entretiens utilisateurs

2. Définition & cadrage

Co-concevoir avec l’équipe A2micile des parcours fluides et des fonctionnalités adaptées à leurs utilisateurs.

Atelier story-mapping
Définition de l’arborescence

3. Conception

Concevoir une expérience en cohérence avec le positionnement de la marque et les attentes de ses cibles.

Atelier d’identité de marque digitale (définition de la DA et du Tone of Voice)
Atelier de hiérarchisation de l’information

4. Production

Produire un outil performant, fluide et efficace, de façon à répondre aux objectifs stratégiques de la marque sur le long terme.

Conception UX/UI et prototypage
Tests utilisateurs

Comme A2micile, vous avez un projet, une question ou une idée à développer ?

À vous de jouer, contactez-nous !

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Ils nous font confiance

4.9/5 sur Google

Nos plus belles réussites

Depuis 2010, nous croisons nos compétences en conseil stratégique, développement technique, design d’interface et conception centrée utilisateur pour produire des supports web ultra-efficaces. Notre recette ? Faire collaborer des humains bourrés de talents, prêts à relever les défis les plus fous (ou presque).