Faciliter l’accès aux services d’aide à la personne et augmenter les demandes de devis
Domaliance, spécialiste des services à la personne
Des services de qualité, professionnels et humains
Rattachée au groupe A2micile, Domaliance propose depuis +20 ans des prestations de services à domicile personnalisées et adaptées aux besoins de chacun : aide aux personnes âgées, garde d’enfants, ménage, jardinage, etc.
La société compte en France 90 agences de proximité et emploie plus de 2 500 salariés dans le secteur des services à la personne.
Le besoin
Le groupe A2micile nous a sollicité pour la refonte stratégique non pas d’un seul site web, mais de deux ! Nous avons en effet appliqué à la marque Azaé la même stratégie que pour Domaliance, les deux marques étant chapeauté par le même groupe et partageant des objectifs communs. En plus d’être double, les défis étaient nombreux :
- Optimisation du tunnel de conversion (demande de devis)
- Valorisation de la marque employeur avec de forts enjeux de recrutement
- Optimisation des landing pages au regard de la stratégie SEA
- Refonte des parcours utilisateurs dans un objectif de fluidité et de compréhension des services
- Refonte de l’identité de marque (Tone of Voice + identité graphique) pour la marque Domaliance
Notre intervention
Pour répondre aux enjeux stratégiques de cet acteur du service à la personne et créer une expérience digitale optimale, notre équipe a déroulé le tapis rouge de notre méthodologie centrée utilisateurs.
Cette méthode a fait le succès du nouveau site Domaliance.fr. À votre tour d’en profiter !
1. Recherche
Comprendre les enjeux business de la marque et analyser les attentes des utilisateurs de services à la personne.
- Entretiens parties prenantes
- Analyse stratégique
- Analyse des datas
- Benchmark UX
- Étude quantitative
- Entretiens utilisateurs
2. Définition & cadrage
Co-concevoir avec l’équipe A2micile des parcours fluides et des fonctionnalités adaptées à leurs utilisateurs.
- Atelier story-mapping
- Définition de l’arborescence
3. Conception
Concevoir une expérience en cohérence avec le positionnement de la marque et les attentes de ses cibles.
- Atelier d’identité de marque digitale (définition de la DA et du Tone of Voice)
- Atelier de hiérarchisation de l’information
4. Production
Produire un outil performant, fluide et efficace, de façon à répondre aux objectifs stratégiques de la marque sur le long terme.
- Conception UX/UI et prototypage
- Tests utilisateurs
À vous de jouer, contactez-nous !
Synthèse de la mission
Socle technique
Livré
Secteurs de l'entreprise
- Services à la personne (B2C)
- Services aux entreprises (B2B)
Expertises mobilisées
- Conseil & Études
- Audits et analyses Conseil en stratégie digitale Product Discovery
- Conception
- Identité de marque Webdesign UI & UX design
- Amélioration continue
- CRO Marketing
- Contenu
- UX Writing
Ils nous font confiance
Depuis 2010, nous croisons nos compétences en conseil stratégique, développement technique, design d’interface et conception centrée utilisateur pour produire des supports web ultra-efficaces. Notre recette ? Faire collaborer des humains bourrés de talents, prêts à relever les défis les plus fous (ou presque).
Concevoir une plateforme e-commerce et un portail client B2B sur mesure pour les métiers
Moderniser sans tout refondre : un site repensé pour engager et convertir
Restructurer l’écosystème digital et les parcours clients de génération de leads
Concevoir l’expérience e-commerce et tripler le taux de conversion
Cadrer et développer l’espace client de l’ÉS en optimisant les parcours stratégiques
Concevoir le 1er annuaire inclusif des professionnel·les de la musique et lutter contre les inégalités de genre
Concevoir le site e-commerce et augmenter le taux de conversion en continu
Faciliter l’usage d’un logiciel de pilotage d’atelier industriel en améliorant l’UX
Clarifier le positionnement et accroître la notoriété du PMT à travers la refonte de son site internet
Structurer et développer les offres sur un site unique valorisant le savoir-faire du groupe
