Expertise

Audit UX

Améliorez l’expérience utilisateur de vos outils digitaux tout en maximisant votre ROI.

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L'analyse de site par l'agence digitale Adeliom, une méthode testée et approuvée sur plus de 200 projets

Une expérience utilisateur optimale : c’est la clé du succès

-37% de taux d’attrition (churn rate) et +23% de fidélité : c’est ce qu’observent en moyenne les marques qui investissent dans l’UX !

(Source : navinrao.com)

Quand on sait qu’il ne faut que quelques millièmes de secondes pour qu’un internaute se fasse un avis sur un site, une application ou une solution métier — et que 88 % ne reviendront pas si l’UX les déçoit (source : userguiding) — on mesure l’importance de soigner parcours et design.

Chez Adeliom, nous avons conçu une méthode d’audit UX rigoureuse pour optimiser l’utilisabilité de vos supports digitaux existants. Elle combine règles ergonomiques reconnues et données émotionnelles issues du terrain (analyse utilisateurs, product discovery, observation in-situ…).

En croisant ces approches, nous identifions les irritants de navigation, évaluons la cohérence des messages et révélons les leviers d’amélioration pour :

  1. Simplifier vos parcours

  2. Augmenter conversions et trafic qualifié

  3. Renforcer e-réputation et satisfaction.

Besoin de tester l’ergonomie de votre support ? Nous sommes là !

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La magie de nos audits

Petits ajustements, grands impacts

Recommandations personnalisées

En combinant les heuristiques de Bastien et Scapin avec notre expertise terrain, nous transformons vos parcours en leviers mesurables de conversion et de satisfaction, parfaitement adaptés à vos objectifs business.

Chantiers priorisés

Nous priorisons les chantiers à mener en mettant l’emphase sur les “quick wins” pour un impact quasi immédiat sur l’expérience de vos utilisateurs et vos performances.

Cibles fidélisées

Une bonne UX renforce l’engagement, favorise la fidélisation et génère plus de visiteurs récurrents, tout en maximisant la valeur de chaque interaction avec vos utilisateurs.



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En détail

L’audit UX : 3 étapes pour faire la différence

Depuis 2010, nos expériences sur le terrain nous ont permis de développer une méthode d’analyse ergonomique bien rodée.

 

En seulement 3 étapes, nos experts identifient tous les irritants de navigation sur votre site et vous proposent une roadmap prête à l’emploi pour améliorer vos parcours.

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Phase d’étude business

Dans un premier temps, nos consultants spécialisés en stratégie business et en UX se réunissent avec vos équipes pour : 

  • Creuser votre problématique
  • Comprendre votre marché et votre contexte
  • Valider vos parcours stratégiques
  • Analyser les données de vos utilisateurs (via des outils d’analyse ou des études passées)
  • Poser les premières hypothèses de réflexion.

Si besoin, une phase de product discovery peut être réalisée en amont de l’étude UX, pour collecter des retours terrain directement auprès de vos utilisateurs.

Phase d’audit UX

Dans cette deuxième phase, nos experts passent plusieurs jours à analyser vos interfaces et décortiquer vos parcours stratégiques.

Ils testent l’utilisabilité de vos pages en les confrontant à des grilles d’évaluation reconnues, mais aussi en évaluant la cohérence des parcours avec les pratiques du marché et vos profils de cibles.

Comme pour un contrôle technique, tout y passe : usage du support, rapidité de chargement, animation et interactivité, accessibilité, UX writing…).

C’est aussi l’occasion d’analyse les dernières tendances en terme de design des interfaces et de conception ergonomique, ou de détecter des pistes d’innovation et axes de démarcation concurrentielle.

Restitution de l’audit complet

Une fois l’étude terminée, nos équipes respectives se retrouvent en présentiel ou en visioconférence pour une restitution de vive voix, qui dresse non seulement un état des lieux des irritants de navigation mais vous offre surtout un plan d’action concret pour activer des leviers d’amélioration.

Nous listons toutes nos recommandations dans une roadmap prête à l’emploi, en priorisant les chantiers en “quick wins”, actions à moyen terme et chantiers d’envergure.

Vos ressources et votre contexte d’entreprise sont pris en compte dans chacune de nos recommandations.

Réalisations

Nous propulsons leurs performances

Ils nous ont confié leurs parcours, nous en avons fait des leviers de croissance.

Mise en situation du site internet Airbus

Airbus Intelligence

Fusionner deux sites web en se recentrant sur les utilisateurs et la génération de leads

Site internet

Aéronautique

Mise en situation du site internet Culligan

Culligan

Augmenter le taux de conversion de Culligan.fr en optimisant l’UX en continu

E-commerce

Traitement de l’eau

Mise en situation du site internet xDash

xDash

Améliorer l’utilisabilité d’un outil à destination d’équipes métiers pluridisciplinaires

Audit UX

Energie

Tryba

Tripler le taux de conversion du nouveau site en optimisant l’UX

E-commerce

Industrie et BTP

Liebherr Électroménager

Digitaliser la vente en direct par la création d’un site e-commerce haut de gamme

E-commerce

Électroménager

Works-Panzeri-Couverture

Panzeri

Accroître les ventes en proposant une refonte basée sur la personnalisation des produits

E-commerce

Prêt à porter

Comprendre avant d’agir

Pourquoi faire l’audit de son site internet ou application mobile ?

Projet de refonte web ou mobile, doute sur l’efficacité de vos pages, lancement de nouvelles fonctionnalités

À chaque tournant stratégique d’un projet digital, un audit ergonomique peut vous aider à prendre des décisions éclairées et à sécuriser vos performances.

Et parce que chaque support est unique, nous adaptons notre protocole d’évaluation aux interfaces analysées, aux attentes de vos cibles et à vos objectifs business.

Nos clients nous voient souvent comme de véritables “facilitateurs” de l’expérience digitale. Entre produit et usager, nous scrutons vos interfaces et plongeons dans la psychologie des utilisateurs pour identifier les leviers qui feront progresser vos résultats, durablement.

Agir avec précision

Des expériences fluides pour des résultats durables

Vos objectifs commerciaux dépendent de l’aisance avec laquelle un utilisateur complète ses “jobs to be done” sur votre interface.

Vos cibles n’utilisent pas votre site, votre application mobile ou votre solution métier par hasard : elles y cherchent des informations précises ou viennent y compléter des tâches données. C’est ce qu’on appelle les “jobs to be done”.

Plus vous leur facilitez le travail, plus vous vous imposez comme leur point de référence – et dépassez vos objectifs commerciaux ! C’est pourquoi la fluidité de navigation, la clarté des parcours et la cohérence des messages avec les attentes de vos cibles sont essentielles.

Pour vérifier l’utilisabilité de vos interfaces digitales, nos experts s’appuient sur des critères ergonomiques scientifiques – en plus de 15 années d’expérience – à savoir : les heuristiques de Bastien et Scapin, celles de Nielsen, ou encore les règles d’or du design d’interface de Schneiderman. Des piliers en matière d’ergonomie des pages web.

Et après ?

L’UX : une approche approche continue

L’UX n’est jamais figée : elle évolue au rythme des usages, des attentes et des contextes.

Pour qu’une interface reste performante, il faut l’observer en continu, capter les signaux faibles, tester de nouvelles pistes et ajuster au fur et à mesure.

C’est dans cet esprit que nous menons nos analyses en allant également à la rencontre de vos utilisateurs – pour comprendre ce qui les motive, en confrontant vos parcours à leurs réactions et en traduisant tous ces enseignements en pistes d’amélioration concrètes.

Chaque itération devient ainsi une opportunité d’affiner l’expérience et de renforcer votre lien et vos interactions avec vos publics cibles.

Chaque jour compte pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs et vos performances. On démarre ?

À vous de jouer, contactez-nous !

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“Nous collaborons avec succès avec Adeliom depuis 3 ans. Nous apprécions leur sérieux, leur créativité, leur écoute. Nous apprécions également leur fort savoir-faire (devrais-je dire leur obsession?) en expérience client – obsession partagée avec enthousiasme et passion par l’ensemble de l’équipe.”

Veronique LEFEVRE

Head of Customer Engagement Marketing at Airbus Defense & Space

“Nous avons eu le plaisir de collaborer avec Adeliom pour la refonte de notre espace client.
Leur accompagnement, leur agilité et leur implication ont été des atouts clés pour faire aboutir ce projet ambitieux et structurant pour notre entreprise.
Ce succès a renforcé notre confiance et nous a naturellement conduits à poursuivre notre partenariat, avec un nouveau projet déjà lancé : le cadrage de notre futur configurateur.
Une belle collaboration que nous abordons avec enthousiasme et sérénité ! :)”

Pauline LE BRIGANT

Chargée de Communication Digitale

“Cela fait plusieurs années qu’Adeliom nous accompagne sur divers sujets digitaux : site internet, refonte, optimisation, Application mobile
Un partenariat qui continue et une confiance mutuelle qui permet d’aller toujours plus loin ! Merci pour cette collaboration, ces échanges !”

Helene SAUTEL

Responsable Digital chez Tryba

“Cela fait bientôt 5 ans que nous travaillons avec Adeliom et c’est toujours un plaisir. Les équipes sont disponibles, à l’écoute et force de proposition. J’apprécie particulièrement leur culture de la performance et l’utilisation de la data dans l’amélioration de l’UX !”

Gabriel FORT

Responsable Marketing Digital chez Culligan

“Je recommande fortement Adeliom si vous avez des projets autour du digital, l’équipe foisonne de talents et de complémentarité dans les métiers du web. Comptez sur eux pour gagner en créativité et en efficience ! Travaux réalisés : refonte site internet, design UX de plateforme, création d’une architecture de marques, …”

Karine HELFRICH

Directrice des achats chez Helfrich

“Je travaille avec Adeliom depuis 2019 et ce fut un plaisir de travailler avec leur équipe. La qualité de leur travail et leur professionnalisme ont été précieux pour la réussite de nos projets. Je les recommande pleinement pour créer votre prochain site Web.”

Paula PINET

World Organisation for Animal Health (WOAH)

“Une team très pro, super réactive, dynamique, au fait des dernières innovations technologiques. Des créations très inspirées, des solutions simples et efficaces, répondant aux besoins exprimés. Et en plus ils sont sympas !! ”

Laurent FRAULI

Chef de projets communication chez R-GDS

“Pour la refonte totale de notre site internet, nous avons fait appel, encore une fois, aux service d’Adeliom. En résumé, équipe professionnelle, compréhensive, dynamique et conviviale. Le travail a été effectué dans les temps en en réponse à notre cahier des charges. Le rendu est plus que parfait et cela a été relevé par nos partenaires. Un grand BRAVO à cette agence que je recommande vivement!”

Richard BOUAOUN

Defymed SAS

“Nous accordons toute notre confiance à l’agence Adeliom. Celle-ci le mérite, que ce soit pour le professionnalisme, l’expertise ou la réactivité dont ils font preuve tout au long de notre collaboration.

Nous apprécions particulièrement la capacité de l’équipe à comprendre nos besoins et répondre à nos attentes tout en s’adaptant à nos contraintes.

Nous les remercions vivement et les recommandons sans hésitation !”

Elise THIELE

ADT67

“Excellente collaboration avec l’agence. Toujours satisfaite du travail et de la réactivité de l’équipe. Les échanges sont constructifs et permettent de travailler dans un climat de collaboration optimal.”

Camille DEBEUCKELAERE

Responsable de domaine SI Digital – ÉS

“Adeliom est un véritable business partner pour nous. L’agence est force de propositions pour accompagner notre croissance. En outre excellent relationnel avec les équipes, ce qui rend la collaboration très agréable. Une agence à recommander.”

Julie ROSINHA-PERRIN

Directrice marketing et communication chez Culligan

“Nous avons eu le plaisir de collaborer avec l’agence Adeliom sur un projet d’UI/UX, et nous tenons à remercier chaleureusement Sébastien, Sarah et Gaëlle. Leur professionnalisme et leur expertise ont été remarquables tout au long du projet. La qualité de leur travail et l’attention portée aux détails dans leurs réflexions ont grandement contribué à la réussite de ce travail de redesign de notre site internet.”

Hugo DE CUNIAC

Saft

Une question sur notre approche d’audits ? On vous éclaire.

Ne laissons pas de question en suspens : on vous dit tout sur l’analyse de votre site internet, de votre application mobile ou de votre solution métier.

À quoi ressemble les livrables de vos audits UX ?

Si certaines agences privilégient le format de checklist, chez Adeliom nous avons à cœur de vous proposer un livrable précis et prêt à l’emploi. Vous recevrez donc une synthèse stratégique de nos observations, toutes accompagnées de recommandations concrètes et actionnables.

Nos livrables comprennent : 

  • Un état des lieux de vos problématiques
  • La liste des chantiers à mener pour y répondre
  • Une priorisation des actions au regard de vos ressources.

Nous vous présentons toutes ces conclusions en présentiel ou en visioconférence, selon les modalités qui vous arrangent, afin d’assurer un maximum de transparence et de compréhension.

L’audit UX peut-il m’aider à préparer le budget d’un projet de refonte ?

Oui, l’audit est un outil formidable pour identifier les chantiers à mener, prioriser vos actions et les budgétiser. 

Nos équipes sont à même de réaliser des chiffrages pour évaluer les coûts de chaque recommandation, qu’il s’agisse de chantiers en conception design ou en développement technique.

Template gratuit

La grille d’auto diagnostic pour pré-auditer votre support digital

Téléchargez notre modèle de grille d’audit et laissez-vous guider pas à pas pour identifier les freins actuels de votre site web ou application mobile.

 

Un bon point d’entrer pour amorcer notre audit UX complet 😉

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Vos parcours prioritaires étudiés selon plusieurs thèmes :

  • UX et ergonomie
  • Performances techniques
  • Contenus et storytelling
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