Expertise

Audit ergonomique et UX

Analyser et améliorer le parcours de vos utilisateurs

L'analyse de site par l'agence digitale Adeliom, une méthode testée et approuvée sur plus de 200 projets

Proposer un support ergonomique, c’est avant tout assurer vos performances.

Chez Adeliom, nous avons à coeur de concevoir des interfaces utiles et utilisables.

C’est pourquoi nous avons mis au point une méthode d’audit ergonomique redoutable, destinée à améliorer l’utilisabilité de votre support digital existant.

Notre processus d’analyse conjugue règles ergonomiques reconnues et données émotionnelles récoltées auprès de clients (web analyse, tests utilisateurs, observation in-situ, etc). À la clé ? Un plan d’action concret pour optimiser vos interfaces et générer de multiples bénéfices :

Simplification des parcours ;
Hausse du taux de conversion ;
Augmentation du trafic et de sa qualité ;
Amélioration de votre e-réputation et de la satisfaction.

Besoin de tester l’ergonomie de votre support ? Nous sommes là !

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Auditer l’expérience utilisateur

L’ergonomie au service de la performance

En 1998, IBM augmentait ses ventes de +400% en une semaine suite à la refonte ergonomique de ses sites web. Deux décennies plus tard, effectuer un audit ergonomique participe toujours à la réussite de votre dispositif digital.

Notre prestation d’audit web se base sur de nombreux critères scientifiques (usage du support, rapidité, interactivité, accessibilité…). Comme pour un contrôle technique, nous analysons l’ergonomie de vos supports, interface après interface, avant de préconiser des pistes d’amélioration de l’expérience utilisateur.

Votre support est en perte de vitesse ? Vous cherchez à engager plus efficacement vos cibles ? Faites appel à nos experts en conseil UX et atteignez vos objectifs business.

*IBM’s redesign results in a kinder, simpler Web site, InfoWorld – Battey, J. (1999)

Notre méthode

Comment auditer l’ergonomie web ?

Refonte d’une plateforme, doute sur l’efficacité de vos pages, lancement de nouvelles fonctionnalités… plusieurs instants de la vie d’un projet peuvent demander un audit ergonomique et profiter de ses recommandations.

Nous sommes conscients que chaque support est unique. C’est pourquoi nous adaptons notre protocole d’évaluation à l’interface analysée, aux besoins de vos cibles et à vos objectifs. Notre visée ? Déterminer les problèmes dans le parcours utilisateur et leurs origines, pour mieux les corriger lors de la phase de conception UX.

Nos clients nous considèrent comme des “facilitateurs” de l’expérience digitale. À mi-chemin entre le produit et l’usager, nous scrutons vos interfaces et nous plongeons dans la psychologie des utilisateurs pour améliorer vos performances.

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Des normes reconnues

Sur quels critères ergonomiques se baser ?

Résumé en une phrase, construire un support web ergonomique semble simple : il suffit de répondre à la demande des utilisateurs, tout en leur fournissant une navigation confortable. Pourtant, une myriade de critères et de lois ergonomiques interviennent dans cette expérience de navigation réussie !

Notre équipe est passée maître dans l’art de maîtriser ces règles ergonomiques. Depuis 2010, nos expériences sur le terrain nous ont permis de développer une méthode d’analyse ergonomique bien rodée.

Finie la subjectivité : nous nous appuyons sur des normes reconnues comme celles de Bastien et Scapin, les heuristiques de Jacob Nielsen ou les règles d’or du design d’interface de Shneiderman. Des piliers en matière d’ergonomie des pages web.

Convaincu ? Allons-y !

Benchmark UX

Tirer le meilleur de la concurrence

La “première impression” compte aussi sur Internet. Elle est d’autant plus fondamentale que 88% des utilisateurs ne reviendront pas sur un site après une expérience frustrante (source : userguiding)

Tout ce qu’on ne veut pas ! Pour éviter ces pertes de trafic, nous entreprenons un benchmark UX de vos concurrents et repérons les bonnes et mauvaises pratiques ergonomiques :

Analyse des tendances d’usage en terme de design des interfaces et de conception ergonomique ;
Détection de pistes d’innovation, d’axes de démarcation et des erreurs à ne pas reproduire ;
Restitution de recommandations et identification de pistes d’innovation pour nourrir vos performances.

Et après ?

Une approche ergonomique continue

Différentes méthodes centrées utilisateur nous permettent de garder le cap en direction de vos cibles et de leurs besoins, tout au long du projet.

Dans le top 3 de nos outils préférés :

Les entretiens utilisateurs. Pour échanger avec vos usagers, dans leur environnement, mieux les connaître et déterminer leurs attentes.
L’analyse heuristique. Pour évaluer rapidement l’ergonomie de vos parcours, en s’appuyant sur les critères reconnus de Bastien et Scapin. On identifie les points de friction, on priorise les améliorations à fort impact — le tout, sans attendre les retours utilisateurs.
Les tests utilisateurs. Pour confronter vos cibles au futur parcours utilisateur, leur tester des prototypes interactifs et ajuster notre production selon les retours.

Intéressé par notre prestation d’analyse ergonomique ? Nos consultants pourront vous en dire plus sur tous ses bénéfices. N’hésitez pas à les contacter ?

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