Tierce maintenance applicative (TMA)
Maintenir, optimiser, faire évoluer votre projet dans la durée.
Assurer la continuité de vos supports digitaux pour qu’ils restent utiles, fluides et performants
Site internet, application mobile ou logiciel métier, nous assurons la continuité des opérations au-delà de nos prestations de conseil, de conception UX et de développement web.
L’objectif ? Assurer la stabilité et la sécurisation de vos solutions en toutes circonstances.
Parce que le digital évolue vite, et que l’entretien de votre système informatique se doit d’être régulier si vous ne voulez pas vous faire dépasser.
Maintenance préventive, maintenance corrective ou maintenance évolutive : nous sommes en mesure de vous apporter une infogérance personnalisée, fiable, réactive, et surtout complète. Corrections du code, sécurité du back-office, mises à jour des versions, formations de vos équipes, optimisation des interfaces, évolutions… Nous vous accompagnons sur l’intégralité du cycle de vie de votre outil.
Augmentez la durée de vie de votre solution
Une TMA pensée pour vous accompagner dans la durée
Réactivité
Attentifs à vos besoins, nous agissons rapidement pour vous apporter des solutions efficaces.
Disponibilité
Vous disposez d’un interlocuteur unique et dédié pour vous accompagner et prendre en charge vos problématiques. (Coucou Jordan 👋)
Ils nous font déjà confiance
4.9/5 sur Google.
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Notre méthode de TMA, pas à pas
Chez Adeliom, notre expertise en Tierce Maintenance Applicative s’appuie sur une organisation claire, une méthode structurée et une vraie proximité avec nos clients.
Et pour construire cette relation de confiance, notre formule comprend : un interlocuteur unique, des processus éprouvés, une coordination fluide avec vos équipes et une capacité d’intervention réactive.
Cette organisation nous permet de garantir des délais de réponse maîtrisés, tout en assurant un haut niveau de rigueur et de qualité dans nos actions de maintenance et d’évolution.
👉 La TMA s’applique à tous les types de vos projets digitaux : site internet, plateforme e-commerce, application mobile, solution métier…
Traiter chaque demande d’intervention
Vos demandes sont centralisées, traitées et suivies avec méthode.
Dès que vous signalez un besoin, il est pris en charge via notre outil de gestion collaboratif.
Ce fonctionnement permet de prioriser les actions efficacement, de fluidifier les échanges et de sécuriser le suivi de chaque intervention, jusqu’à sa résolution.
Une méthode éprouvée qui assure une prise en charge rapide et efficace de vos demandes.
Évaluer techniquement avant d’agir
Chaque demande fait l’objet d’une analyse technique approfondie pour en mesurer l’impact et définir la meilleure solution.
Vous recevez un retour clair : ce qu’on fait, pourquoi, comment, avec quels moyens et dans quels délais — pour garder une vision complète de votre solution, sans zone floue et prendre des décisions éclairées.
Intervenir sans interrompre vos services
Avant chaque mise en ligne, nous déployons le correctif, le préventif ou l’évolutif dans un environnement de pré-production, doublé de sauvegardes sécurisées.
Ce fonctionnement nous permet de valider chaque changement dans des conditions réelles, sans perturber la version publiée de vos interfaces.
Résultat : vos utilisateurs ne se rendent compte de rien, mais vos outils progressent.
Tester et valider ensemble
Chaque évolution ou correctif passe par des tests internes rigoureux, suivis d’une revue fonctionnelle conjointe avec vos équipes.
Ce travail collaboratif garantit la sécurité des mises en ligne et vous offre une visibilité maximale sur le cycle de vie de votre solution.
Ils nous ont choisi pour assurer la maintenance de leur support digital
Notre équipe dédiée assure une veille rigoureuse de vos sites et applications, anticipe les besoins d’évolution et intervient de manière proactive pour garantir des performances optimales. Un partenariat durable qui vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier, sans vous préoccuper du reste.
Distribus
Faciliter la mobilité dans une zone transfrontalière par la création d’une application mobile
Application mobile/tablette
Transport
CNRS
Faciliter le diagnostic des troubles auditifs par la création d’un outil fluide et précis
Application mobile/tablette
Biomédical et santé
Tryba
Tripler le taux de conversion du nouveau site en optimisant l’UX
E-commerce
Industrie et BTP
1. La maintenance préventive
C’est la maintenance préventive, et cela inclut :
- Des contrôles de sécurité réguliers, pour préserver l’intégrité des données et des services ;
- L’évolution technique nécessaire aux performances de la solution (mise à jour des modules, CMS ou framework)
- La correction de dysfonctionnements liés aux mises à jour de maintenance.
- Une assistance sur l’utilisation de votre support par vos équipes.
Et parce que votre entreprise et votre équipe sont uniques, nous adaptons notre contrat de TMA à vos besoins en termes de niveau de service, de niveau de garantie et de responsabilités.
2. La maintenance corrective
Votre solution est garantie les 3 premiers mois après sa mise en ligne, mais des bugs, des anomalies ou des attaques extérieures peuvent perturber son bon fonctionnement dans le temps.
Alors pour pallier ces risques, nous vous attribuons un proxy product owner, dont le rôle est de prendre en charge et de suivre la gestion des demandes de TMA.
Au moindre incident, il vous suffit d’ouvrir un ticket dans notre outil collaboratif et nos équipes interviennent dans les plus brefs délais (validés avec vous au début du contrat) pour éponger vos sueurs froides.
3. La maintenance évolutive
Nos équipes vous accompagnent pour mettre en place des leviers d’amélioration continue sur vos interfaces. De concert avec vos profils métier, nous identifions les fonctionnalités essentielles et les priorisons dans une roadmap. Pour aller encore plus loin, nous appuyons notre travail sur de l’analyse de données concrètes, afin de vous aider à toujours cibler les efforts là où ils ont le plus d’impact.
Cette dimension évolutive est une véritable carte maîtresse de notre TMA : elle mobilise nos expertises complémentaires (technique, UX, contenu, marketing…) pour transformer chaque action de maintenance en opportunité d’amélioration.
Besoin d’un partenaire TMA fiable pour faire vivre et évoluer votre projet digital ?
À vous de jouer, contactez-nous !
Une question sur la TMA ? On vous éclaire.
Externaliser la maintenance de vos supports digitaux soulève souvent des questions très concrètes : périmètre, réactivité, suivi, compatibilité technique…
Alors pour vous garantir de déléguer l’entretien et l’évolution de votre solution au bon partenaire, voici quelques informations complémentaires.
Quelle est la différence entre TMA corrective, préventive et évolutive ?
Pour faire simple :
- La TMA préventive sécurise votre socle technique avec des mises à jour régulières.
- La TMA corrective traite les bugs ou dysfonctionnements éventuels.
- La TMA évolutive vous permet d’optimiser vos parcours, vos contenus ou vos performances à partir d’analyses et d’objectifs précis.
Chez Adeliom, ces trois volets sont activables selon vos besoins, de façon complémentaire.
Est-ce que vous proposez la TMA pour des projets que vous n’avez pas réalisés ?
C’est possible, à condition de commencer par une phase d’audit technique de votre site, de votre application ou de votre solution métier. Cette étape est indispensable pour comprendre son architecture, identifier les risques et rédiger un plan d’action clair.
Nous identifions les possibles retards de version, évaluons la qualité du code, et définissons les actes préventifs et correctifs essentiels pour assurer la transférabilité de la solution vers nos équipes.
Et cela fonctionne aussi dans l’autre sens : si vous changez de prestataire, nous assurons la période de transition pour que la phase de réversibilité se passe en douceur pour vos équipes et de manière sécurisée pour votre solution.
Quels types de supports digitaux pouvez-vous maintenir ?
Nos contrats de TMA couvrent tous types de projets : site web, plateforme e-commerce, application mobile, solution métier ou interface interactive.
Nous nous adaptons à la nature du support et aux exigences de votre écosystème technique.
Peut-on suivre nos demandes et leur avancement ?
Toutes vos demandes passent par un outil de ticketing collaboratif. Au-delà d’une gestion de projet facilitée, cette méthodologie a l’avantage de vous offrir une visibilité constante sur l’état d’avancement des actions en cours.
Vous y suivez les délais, les statuts, les échanges, et les livrables associés.
C’est transparent, simple, et structurant pour les deux parties.
Quels sont vos délais d’intervention ?
Notre niveau de service dépend du niveau d’urgence et du SLA (service level agreement) défini en début de contrat avec vos équipes. Les incidents critiques sont bien sûr traités en priorité.
Un interlocuteur dédié vous répond rapidement pour une première évaluation de la demande ou de l’incident, afin de vous garantir une visibilité continue sur vos tickets.
Il assure ensuite une communication transparente sur l’état d’avancement des tickets et rédige en fin de mois un compte rendu sur le coût des actions et la consommation du budget global.
