Optimiser des parcours utilisateurs complexes
Parce que chaque clic compte, nous simplifions les parcours de votre site web ou outil pour améliorer l’expérience, booster vos conversions et renforcer l’adoption.
Des parcours clairs, une stratégie digitale béton
Stimuler l’interaction
Nous identifions vos parcours, analysons vos processus et priorisons les bonnes actions pour répondre à vos enjeux d’acquisition.
Fluidifier l’expérience
Navigation complexe, informations éparses, design confusant… Nos experts repensent vos interfaces pour unifier votre écosystème.
Concilier business et UX
Parce qu’un bon parcours est un choix stratégique, nous alignons vos objectifs métier aux attentes de vos cibles pour générer des résultats concrets.
Transformons vos parcours complexes en expérience simple et engageante.
Tunnel d’achat, espace client, onboarding, formulaire de contact, portail BotB… Les parcours utilisateur sont autant de chemins à optimiser pour améliorer les performances de votre site web ou service digital. Notre équipe vous soutient dans cette démarche en réalisant une cartographie méthodique de vos points de contact. Objectifs : identifier vos freins, vos opportunités de croissance et garantir un ROI mesurable.
Forts de +15 ans au service de grandes entreprises (Airbus, Tryba, Culligan, Schmidt…), nous posons un regard neuf sur votre projet, complété par différentes prestations à la carte. Audit UX, mapping des pages, stratégie de contenu, intégration technique, optimisation continue (CRO) : vous profitez d’un accompagnement sur-mesure et structuré, activable rapidement pour générer des résultats.
À la clé, moins de frictions et plus d’impact, pour un support qui répond enfin à vos enjeux business.
Prêt à améliorer vos parcours pour mieux convertir ?
Nous améliorons leurs parcours complexes
Aéronautique, énergie, commerce, habitat, médical… Des entreprises de secteurs variés nous font confiance pour cartographier, analyser et assurer le succès de leurs parcours digitaux. En voici quelques exemples :
Airbus Intelligence
Fusionner deux sites web en se recentrant sur les utilisateurs et la génération de leads
Site internet
Aéronautique
Majeur•e•s x Spotify
Concevoir le 1er annuaire inclusif des professionnel·les de la musique et lutter contre les inégalités de genre
Site internet
Culture
Culligan
Augmenter le taux de conversion de Culligan.fr en optimisant l’UX en continu
E-commerce
Traitement de l’eau
Helfrich
Regrouper les offres Helfrich sur un site unique valorisant le savoir-faire du groupe
Site internet
Services
Domaliance
Faciliter l’accès aux services d’aide à la personne et augmenter les demandes de devis
Site internet
Service à la personne
Divalto
Générer plus de contacts qualifiés en valorisant les offres Divalto et son identité de marque
Site internet
Logiciel ERP
Drivecase
Augmenter les ventes par la refonte de sa plateforme e-commerce
E-commerce
Sécurité routière
Cercle des voyages
Booster la génération de leads d’un voyagiste sur-mesure en optimisant l’UX
Site internet
Services
Soprema – Calculateur isolant
Augmenter les ventes de produits en magasin en créant une expérience sur-mesure
Outil métier
Industrie et BTP
Maisons Vivalia
Se démarquer de la concurrence grâce à un configurateur de maisons immersif
Site internet
Construction
Distribus
Faciliter la mobilité dans une zone transfrontalière par la création d’une application mobile
Application mobile/tablette
Transport
Mon bureau Tryba
Améliorer la productivité, la communication et l’accès aux outils via une application digitale centralisée
Application mobile/tablette
Industrie et BTP
Strasbourg Électricité Réseaux – Mon Réseau Elec
Digitaliser les outils de suivi de travaux pour améliorer l’expérience des habitants et des collectivités
Energie
Comment créer des parcours utilisateurs performants
Votre site manque d’impact ? Votre environnement digital est complexe ? Vous accumulez les retours négatifs et perdez quelques clients en route ? Notre équipe vous accompagne dans l’analyse de vos parcours utilisateur et leur revue complète dans un objectif de conversion.
Refonte de l’ensemble de vos parcours ou optimisations plus ciblées, nous prenons le temps d’échanger avec vous pour trouver l’approche adaptée, au plus près de vos objectifs marketing et des besoins de vos utilisateurs. Laissez-vous guider étape par étape par notre méthode collaborative, pensée pour révéler tout votre potentiel digital :
Analyse des parcours utilisateurs
Pas d’optimisation sans immersion ! Notre collaboration débute par une analyse approfondie de vos parcours utilisateurs existants, de vos enjeux, contraintes, ainsi que des besoins et usages de vos cibles. Le but ? Collecter des informations précises pour au plus vite identifier les irritants et définir les solutions adaptées. Parmi les livrables de cette phase :
- Audit UX de vos parcours
- Étude utilisateurs quantitative
- Entretiens utilisateurs
Cadrage stratégique
Nos analyses consolidées, votre équipe et la nôtre se retrouvent autour de la table pour co-construire ensemble des parcours réalistes et techniquement intégrables. Selon vos besoins, nous vous proposons différents ateliers :
- Cartographie des parcours (sous forme d’Experience Map ou Customer Journey Map)
- Service Blueprint (axé sur vos process internes)
- Arborescence et hiérarchisation de contenus
- Cadrage fonctionnel et flowcharts
Refonte UX/UI et contenus
Nos designers passent à l’action pour apporter plus d’impact à vos parcours ! Mêlant créativité, ergonomie et émotion, nous concevons les interfaces de votre support digital (site web, application mobile, plateforme de vente ou outil métier), dans le respect de votre identité de marque. Vos messages font aussi l’objet d’une attention particulière, sous le regard avisé de nos experts contenus.
Une fois vos maquettes finalisées, nous vérifions l’efficacité de chaque scénario lors de tests utilisateurs sur prototypes.
Intégration et amélioration continue
Vos parcours optimisés passent en phase de développement pour s’intégrer en toute fluidité à vos outils existants (ERP, CRM, PIM, API). Une fois mis en ligne, nous suivons de près vos indicateurs de performances et vous partageons des recommandations ciblées, dans une optique d’amélioration continue (CRO). Sur le long terme, notre équipe reste à l’écoute pour :
- Analyser et piloter vos données
- Définir votre stratégie CRO
- Réaliser des A/B tests mesurables
- Assurer la gestion de votre maintenance
Ils nous font déjà confiance
4.9/5 sur Google.
Lire tous les avis“Nous collaborons avec succès avec Adeliom depuis 3 ans. Nous apprécions leur sérieux, leur créativité, leur écoute. Nous apprécions également leur fort savoir-faire (devrais-je dire leur obsession?) en expérience client – obsession partagée avec enthousiasme et passion par l’ensemble de l’équipe.”
Veronique LEFEVRE
Head of Customer Engagement Marketing at Airbus Defense & Space
“Nous avons eu le plaisir de collaborer avec Adeliom pour la refonte de notre espace client.
Leur accompagnement, leur agilité et leur implication ont été des atouts clés pour faire aboutir ce projet ambitieux et structurant pour notre entreprise.
Ce succès a renforcé notre confiance et nous a naturellement conduits à poursuivre notre partenariat, avec un nouveau projet déjà lancé : le cadrage de notre futur configurateur.
Une belle collaboration que nous abordons avec enthousiasme et sérénité ! :)”
Pauline LE BRIGANT
Chargée de Communication Digitale
“Cela fait plusieurs années qu’Adeliom nous accompagne sur divers sujets digitaux : site internet, refonte, optimisation, Application mobile…
Un partenariat qui continue et une confiance mutuelle qui permet d’aller toujours plus loin ! Merci pour cette collaboration, ces échanges !”
Helene SAUTEL
Responsable Digital chez Tryba
“Cela fait bientôt 5 ans que nous travaillons avec Adeliom et c’est toujours un plaisir. Les équipes sont disponibles, à l’écoute et force de proposition. J’apprécie particulièrement leur culture de la performance et l’utilisation de la data dans l’amélioration de l’UX !”
Gabriel FORT
Responsable Marketing Digital chez Culligan
“Je recommande fortement Adeliom si vous avez des projets autour du digital, l’équipe foisonne de talents et de complémentarité dans les métiers du web. Comptez sur eux pour gagner en créativité et en efficience ! Travaux réalisés : refonte site internet, design UX de plateforme, création d’une architecture de marques, …”
Karine HELFRICH
Directrice des achats chez Helfrich
“Je travaille avec Adeliom depuis 2019 et ce fut un plaisir de travailler avec leur équipe. La qualité de leur travail et leur professionnalisme ont été précieux pour la réussite de nos projets. Je les recommande pleinement pour créer votre prochain site Web.”
Paula PINET
World Organisation for Animal Health (WOAH)
“Une team très pro, super réactive, dynamique, au fait des dernières innovations technologiques. Des créations très inspirées, des solutions simples et efficaces, répondant aux besoins exprimés. Et en plus ils sont sympas !! ”
Laurent FRAULI
Chef de projets communication chez R-GDS
“Pour la refonte totale de notre site internet, nous avons fait appel, encore une fois, aux service d’Adeliom. En résumé, équipe professionnelle, compréhensive, dynamique et conviviale. Le travail a été effectué dans les temps en en réponse à notre cahier des charges. Le rendu est plus que parfait et cela a été relevé par nos partenaires. Un grand BRAVO à cette agence que je recommande vivement!”
Richard BOUAOUN
Defymed SAS
“Nous accordons toute notre confiance à l’agence Adeliom. Celle-ci le mérite, que ce soit pour le professionnalisme, l’expertise ou la réactivité dont ils font preuve tout au long de notre collaboration.
Nous apprécions particulièrement la capacité de l’équipe à comprendre nos besoins et répondre à nos attentes tout en s’adaptant à nos contraintes.
Nous les remercions vivement et les recommandons sans hésitation !”
Elise THIELE
ADT67
“Excellente collaboration avec l’agence. Toujours satisfaite du travail et de la réactivité de l’équipe. Les échanges sont constructifs et permettent de travailler dans un climat de collaboration optimal.”
Camille DEBEUCKELAERE
Responsable de domaine SI Digital – ÉS
“Adeliom est un véritable business partner pour nous. L’agence est force de propositions pour accompagner notre croissance. En outre excellent relationnel avec les équipes, ce qui rend la collaboration très agréable. Une agence à recommander.”
Julie ROSINHA-PERRIN
Directrice marketing et communication chez Culligan
Une collaboration stratégique, conçue pour durer
En choisissant de travailler avec nous, vous bénéficiez d’une équipe experte pour remettre de la clarté dans vos parcours utilisateurs et mieux servir vos clients, prospects ou collaborateurs. Notre approche transversale allie stratégie marketing, design, contenu et technique, assurant un impact mesurable à chaque étape de l’expérience digitale.
Pour faire simple, nous ne nous contentons pas de réviser vos interfaces. Nous concevons des parcours engageants, axés sur la performance et le retour sur investissement. Cette approche fait de nous un véritable partenaire stratégique, prêt à vous accompagner dans la durée pour réussir votre transformation digitale.
Cette approche vous parle ? Avançons ensemble !
+15 ans
à peaufiner nos expertises
30 expert·es
pluridisciplinaires et passionné·es
4,9/5
de satisfaction client
En quête du bon partenaire pour (re)donner du sens à vos parcours ?
À vous de jouer, contactez-nous !
Une question sur notre approche ?
On vous éclaire ! Retrouvez nos réponses à vos questions fréquentes sur nos solutions d’optimisation des parcours et les bénéfices de notre approche.
Nous avons refait notre site il y a 2 ans. Est-ce vraiment utile d’optimiser nos parcours ?
Oui ! Car même si votre site est récent et détient des fondations techniques solides, vos performances peuvent à la longue être dégradées par de nombreux facteurs (comme de mauvais choix UX, une accumulation d’évolutions sans réflexion globale ou l’usage d’outils métiers non adaptés). En faisant le choix d’optimiser vos parcours de façon continue, vous mettez toutes les chances de votre côté pour garantir une expérience fluide, alignée avec vos objectifs de conversion. Besoin d’aide pour cibler vos parcours à travailler en priorité ? Notre équipe est à votre écoute : contactez-nous.
À quoi sert concrètement une cartographie du parcours utilisateur ?
Cartographier vos parcours utilisateurs consiste à vous fournir une vue d’ensemble des chemins empruntés par vos utilisateurs pour atteindre leurs objectifs. Ce support pratique est un véritable plan d’actions pour comprendre les interactions, possibles incohérences et étapes clés du parcours. Chez Adeliom, nous conjuguons ce support à une analyse fine de vos données comportementales (taux de transformation, taux d’abandon, de clics, etc.). Vous avez toutes les cartes en main pour avancer et mieux performer !
Est-il possible de ne travailler qu’un segment de parcours ?
Oui bien sûr, c’est même ce que nous vous recommandons pour obtenir des résultats rapides sur des problématiques ponctuelles. Demande de devis, téléchargement de livres blancs, parcours de réservation ou d’achat en ligne : nous prenons en considération l’expérience globale de votre support, avant de déterminer les parcours à optimiser en priorité pour stimuler vos conversions, en cohérence avec votre vision stratégique.
Comment mesurez-vous l’impact de vos optimisations ?
Suite à l’intégration de vos parcours optimisés, nous assurons le suivi rigoureux de certains indicateurs clés de performance. Définis en phase de cadrage stratégique, ces KPIs peuvent couvrir plusieurs champs : taux de conversion, temps passé sur des pages clés, taux de rebond, retours utilisateurs positifs, performance de chargement des pages, etc. Autant de données qui prouvent l’efficacité de votre projet !
Comment embarquer les équipes métier dans ce projet ?
Fédérer autour d’un objectif commun, c’est en quelque sorte notre point fort chez Adeliom. Alors ça tombe bien ! Dès les premiers temps de votre projet, nous nous positionnons en tant que véritable allié pour aligner vos parties prenantes (marketing, direction, DSI), faire émerger les priorités métiers et éviter tout malentendu sur les objectifs. Une fois nos optimisations effectuées, nous veillons à vous fournir des rapports clairs qui soutiennent votre communication interne et mettent en lumière vos résultats concrets. Vous bénéficiez ainsi d’un soutien quotidien pour faire avancer vos projets, tout autant que votre entreprise.
