Optimisation des parcours utilisateurs & KPI
Parce que chaque clic compte, surtout en B2B, nous simplifions et optimisons vos parcours clients et process métiers pour améliorer vos résultats commerciaux et opérationnels.
Des parcours fluides et une stratégie digitale solide
Stimuler l’interaction
Nous analysons vos parcours clients et processus internes, identifions les zones de friction et priorisons les bons leviers (UX et techniques) pour répondre à vos enjeux d’acquisition et d’adoption.
Fluidifier l’expérience
Navigation complexe, informations éparses, résultats en berne… Nos experts repensent vos interfaces pour unifier votre écosystème et améliorer votre ROI.
Concilier clients et métiers
Parce qu’un bon parcours B2B est un outil stratégique, nous alignons vos objectifs métier avec les attentes de vos clients et réseaux pour générer des résultats concrets et durables.
Transformons vos parcours B2B en une expérience simples et engageante pour booster vos résultats.
Vitesse de chargement, tunnels complexes, conversions qui stagnent, design dépassé, données éparpillées, SAV saturé…
Les parcours utilisateurs sont autant de chemins à optimiser pour améliorer les performances de votre service digital.
Pour y parvenir, nous identifions les freins, évaluons les opportunités et visons un ROI mesurable et durable.
Forts de +15 ans au service d’ETI et grandes entreprises telles que Airbus, Tryba, Culligan, ou encore Schmidt, M-Extend ou Soprofen, nous posons un regard stratégique et technique sur votre outil.
À la clé : un tunnel d’achat, espace client, outils métier ou terrain qui relève enfin vos enjeux commerciaux et opérationnels, sans repartir de zéro.
Prêt à activer le succès de votre support digital ?
Nous améliorons leurs résultats en continu
Industries, aéronautique, énergie, commerce B2B, médical… Ils nous font confiance pour rendre leurs outilsdigitaux plus efficaces, engageants et performants. Et si c’était votre tour ?
Comment créer des parcours utilisateurs performants
Votre support digital manque d’impact ? Votre SI est complexe et fragmenté ? Vous accumulez les retours négatifs de vos clients et la frustration quotidienne de vos équipes métier ? Nos experts vous accompagnent dans l’analyse de vos parcours utilisateurs et leur revue complète pour améliorer vos KPI :
Taux de conversions, panier moyen, satisfaction client ou encore taux d’adoption, temps gagné, satisfaction collaborateur·ices…
Laissez-vous guider étape par étape par notre méthode collaborative, pensée pour révéler tout votre potentiel grâce au digital.
Analyse des parcours utilisateurs
Pas d’optimisation sans immersion ! Notre collaboration débute par une analyse approfondie de vos parcours utilisateurs existants, de vos enjeux, contraintes, ainsi que des besoins et usages de vos cibles. Le but ? Collecter des informations précises pour au plus vite identifier les irritants et définir les solutions adaptées. Parmi les livrables de cette phase :
Cadrage stratégique
Nos analyses consolidées, votre équipe et la nôtre se retrouvent autour de la table pour co-construire ensemble des parcours réalistes et techniquement intégrables. Selon vos besoins, nous vous proposons différents ateliers :
- Cartographie des parcours (sous forme d’Experience Map ou Customer Journey Map)
- Service Blueprint (axé sur vos process internes)
- Arborescence et hiérarchisation de contenus
- Cadrage fonctionnel et flowcharts
Refonte UX/UI et contenus
Nos designers passent à l’action pour apporter plus d’impact à vos parcours ! Mêlant créativité, ergonomie et émotion, nous concevons les interfaces de votre support digital (site web, application mobile, plateforme de vente ou outil métier), dans le respect de votre identité de marque. Vos messages font aussi l’objet d’une attention particulière, sous le regard avisé de nos experts contenus.
Une fois vos maquettes finalisées, nous vérifions l’efficacité de chaque scénario lors de tests utilisateurs sur prototypes.
Intégration et amélioration continue
Vos parcours optimisés passent en phase de développement pour s’intégrer en toute fluidité à vos outils existants (ERP, CRM, PIM, API). Une fois mis en ligne, nous suivons de près vos indicateurs de performances et vous partageons des recommandations ciblées, dans une optique d’amélioration continue. Sur le long terme, notre équipe reste à l’écoute pour :
- Analyser et piloter vos données
- Définir votre stratégie CRO
- Réaliser des A/B tests mesurables
- Assurer la gestion de votre maintenance
- Intégrer des implémentations IA raisonnées
Les résultats observés chez nos clients
+15%
de leads en 1 an, pour Culligan France
+57%
de commandes en 1 an, pour Airbus
x2
Les ventes sur la boutique de pièces détachées, pour Liebherr
+7%
de taux de conversion en 1 an, pour Tryba
Une collaboration stratégique, conçue pour durer
En choisissant de travailler avec nous, vous bénéficiez d’une équipe experte pour remettre de la clarté dans vos parcours utilisateurs et mieux servir vos clients, prospects et collaborateurs. Notre approche transversale allie conseil, UX design, contenu et technique, assurant un impact mesurable à chaque étape de votre expérience digitale.
Pour faire simple, nous ne nous contentons pas de réviser vos interfaces. Nous concevons des parcours engageants, axés sur l’efficacité et le retour sur investissement. Cette approche fait de nous un véritable partenaire stratégique, prêt à vous accompagner dans la durée pour réussir votre transformation digitale.
Cette approche vous parle ? Avançons ensemble !
+15 ans
à peaufiner nos savoir-faire
30 expert·es
pluridisciplinaires et engagé·es
4,9/5
de satisfaction client
En quête du bon partenaire pour (re)donner du sens à vos parcours et améliorer vos résultats ?
À vous de jouer, contactez-nous !
Une question sur notre approche ?
On vous éclaire ! Retrouvez nos réponses à vos questions fréquentes sur nos solutions d’optimisation des parcours et les bénéfices de notre approche.
Notre site a été refait récemment : est-il quand même pertinent d’optimiser nos parcours utilisateurs ou faut-il attendre une refonte complète ?
C’est non seulement pertinent, mais souvent stratégique ! Même un site récent, doté de bases techniques solides, peut voir ses performances s’éroder avec le temps. Des choix UX perfectibles, des ajouts successifs de fonctionnalités sans vision globale ou encore une mauvaise interopérabilité avec votre SI peuvent nuire à la fluidité et à l’efficacité de vos parcours.
Pour autant, une refonte complète n’est pas toujours la réponse la plus efficace. Chez Adeliom, nous privilégions une approche progressive et ciblée, permettant d’améliorer des KPI précis sans tout déconstruire ni fragiliser l’existant. Optimisation d’une interface, amélioration des temps de chargement, refonte d’un tunnel, croisement de données… Chaque action s’inscrit dans un plan sur-mesure, pensé pour répondre aux enjeux actuels de votre entreprise et maximiser votre ROI.
Besoin d’aide pour identifier les parcours à prioriser ? Notre équipe est à votre écoute : contactez-nous, on en discute 😉
À quoi sert concrètement une cartographie du parcours utilisateur ?
Cartographier vos parcours utilisateurs consiste à vous fournir une vue d’ensemble des chemins empruntés par vos utilisateurs pour atteindre leurs objectifs. Ce support pratique est un véritable plan d’actions pour comprendre les interactions, possibles incohérences et étapes clés du parcours. Chez Adeliom, nous conjuguons ce support à une analyse fine de vos données comportementales (taux de transformation, taux d’abandon, de clics, etc.). Vous avez alors toutes les cartes en main pour avancer plus efficacement !
Est-il possible de ne travailler qu’un segment de parcours ?
Oui bien sûr, c’est même ce que nous vous recommandons pour obtenir des résultats rapides sur des problématiques ponctuelles. Demande de devis, téléchargement de livres blancs, parcours de réservation ou d’achat en ligne : nous prenons en considération l’expérience globale de votre support, avant de déterminer les parcours à optimiser en priorité pour stimuler vos conversions, en cohérence avec votre vision stratégique.
Comment mesurez-vous l’impact de vos optimisations ?
Suite à l’intégration de vos parcours optimisés, nous assurons le suivi rigoureux de certains indicateurs clés de performance. Définis en phase de cadrage stratégique, ces KPIs peuvent couvrir plusieurs champs : taux de conversion, temps passé sur des pages clés, taux de rebond, retours utilisateurs positifs, performance de chargement des pages, etc. Autant de données qui prouvent l’efficacité de votre projet !
Comment embarquer les équipes métier dans ce projet ?
Fédérer autour d’un objectif commun, c’est en quelque sorte notre point fort chez Adeliom. Alors ça tombe bien ! Dès les premiers temps de votre projet, nous nous positionnons en tant que véritable allié pour aligner vos parties prenantes (marketing, direction, DSI), faire émerger les priorités métiers et éviter tout malentendu sur les objectifs. Une fois nos optimisations effectuées, nous veillons à vous fournir des rapports clairs qui soutiennent votre communication interne et mettent en lumière vos résultats concrets. Vous bénéficiez ainsi d’un soutien quotidien pour faire avancer vos projets, tout autant que votre entreprise.