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On vous aide à la concrétiser !

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Solution

Optimisation des parcours utilisateurs & KPI

Parce que chaque clic compte, surtout en B2B, nous simplifions et optimisons vos parcours clients et process métiers pour améliorer vos résultats commerciaux et opérationnels.

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Vos défis, nos réponses

Des parcours fluides et une stratégie digitale solide

Stimuler l’interaction

Nous analysons vos parcours clients et processus internes, identifions les zones de friction et priorisons les bons leviers (UX et techniques) pour répondre à vos enjeux d’acquisition et d’adoption. 

Fluidifier l’expérience

Navigation complexe, informations éparses, résultats en berne… Nos experts repensent vos interfaces pour unifier votre écosystème et améliorer votre ROI.

Concilier clients et métiers

Parce qu’un bon parcours B2B est un outil stratégique, nous alignons vos objectifs métier avec les attentes de vos clients et réseaux pour générer des résultats concrets et durables.

Transformons vos parcours B2B en une expérience simples et engageante pour booster vos résultats.

Et si repenser vos interfaces front et back était l’occasion de faire la différence au quotidien ?

Vitesse de chargement, tunnels complexes, conversions qui stagnent, design dépassé, données éparpillées, SAV saturé…

Les parcours utilisateurs sont autant de chemins à optimiser pour améliorer les performances de votre service digital.

Pour y parvenir, nous identifions les freins, évaluons les opportunités et visons un ROI mesurable et durable.

Forts de +15 ans au service d’ETI et grandes entreprises telles que Airbus, Tryba, Culligan, ou encore Schmidt, M-Extend ou Soprofen, nous posons un regard stratégique et technique sur votre outil.

À la clé : un tunnel d’achat, espace client, outils métier ou terrain qui relève enfin vos enjeux commerciaux et opérationnels, sans repartir de zéro.

Prêt à activer le succès de votre support digital ?

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Réalisations

Nous améliorons leurs résultats en continu

Industries, aéronautique, énergie, commerce B2B, médicalIls nous font confiance pour rendre leurs outilsdigitaux plus efficaces, engageants et performants. Et si c’était votre tour ?

Mise en situation du site internet Airbus

Airbus Intelligence

Restructurer l’écosystème digital et les parcours clients de génération de leads

Site internet

Aéronautique

Helfrich

Structurer et développer les offres sur un site unique valorisant le savoir-faire du groupe

Site internet

Services

Tryba

Concevoir l’expérience e-commerce et tripler le taux de conversion

E-commerce

Industrie et BTP

Mise en situation du site internet Culligan

Culligan

Concevoir le site e-commerce et augmenter le taux de conversion en continu

E-commerce

Traitement de l’eau

Visuel réalisation SAFT projet développement web énergie Adeliom

SAFT

Moderniser sans tout refondre : un site repensé pour engager et convertir

Site internet

Industrie et BTP

Domaliance

Faciliter l’accès aux services d’aide à la personne et augmenter les demandes de devis

Site internet

Service à la personne

Works-Divalto-Couverture

Divalto

Générer plus de contacts qualifiés en valorisant les offres Divalto et son identité de marque

Site internet

Logiciel ERP

Drivecase

Augmenter les ventes par la refonte de sa plateforme e-commerce

E-commerce

Sécurité routière

Cercle des voyages

Booster la génération de leads d’un voyagiste sur-mesure en optimisant l’UX

Site internet

Services

Soprema – Calculateur isolant

Développer un agent intelligent pour augmenter les ventes de produits en magasin

Industrie et BTP

Maisons Vivalia

Se démarquer de la concurrence grâce à un configurateur de maisons immersif

Site internet

Construction

Works-Distribus-Couverture

Distribus

Faciliter la mobilité dans une zone transfrontalière par la création d’une application mobile

Application mobile/tablette

Transport

Mise en situation de l'application Mon bureau Tryba

Mon bureau Tryba

Améliorer la productivité, la communication et l’accès aux outils via une application digitale centralisée

Application mobile/tablette

Industrie et BTP

Mise en situation de la réalisation Strasbourg Electricité Réseaux

Strasbourg Électricité Réseaux

Digitaliser les outils de suivi de travaux pour améliorer l’expérience des collectivités

Web App

Energie

Région de Bruxelles-Capitale

Harmoniser le confort des hôtels de la Région de Bruxelles grâce à un outil de pré-audit

Application mobile/tablette

Gouvernemental

Visuels de la réalisation du Schmidt recrutement

Sites carrière Schmidt Groupe

Attirer de nouveaux talents avec un site carrière plus engageant

Site internet

Recrutement

Mise en situation de la réalisation du CNAM

CNAM Grand Est

Faciliter l’accès au catalogue de formation à travers des parcours utilisateurs personnalisés

Site internet

Services

Mise en situation du site internet Mon projet gaz

Mon Projet Gaz

Générer des leads qualifiés en fournissant à l’utilisateur des outils pour concrétiser son projet

Site internet

Energie

Comment créer des parcours utilisateurs performants

Votre support digital manque d’impact ? Votre SI est complexe et fragmenté ? Vous accumulez les retours négatifs de vos clients et la frustration quotidienne de vos équipes métier ? Nos experts vous accompagnent dans l’analyse de vos parcours utilisateurs et leur revue complète pour améliorer vos KPI :

Taux de conversions, panier moyen, satisfaction client ou encore taux d’adoption, temps gagné, satisfaction collaborateur·ices…

Laissez-vous guider étape par étape par notre méthode collaborative, pensée pour révéler tout votre potentiel grâce au digital.

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Analyse des parcours utilisateurs

Pas d’optimisation sans immersion ! Notre collaboration débute par une analyse approfondie de vos parcours utilisateurs existants, de vos enjeux, contraintes, ainsi que des besoins et usages de vos cibles. Le but ? Collecter des informations précises pour au plus vite identifier les irritants et définir les solutions adaptées. Parmi les livrables de cette phase :

  • Audit UX de vos parcours
  • Étude utilisateurs quantitative 
  • Entretiens utilisateurs
En savoir plus

Cadrage stratégique

Nos analyses consolidées, votre équipe et la nôtre se retrouvent autour de la table pour co-construire ensemble des parcours réalistes et techniquement intégrables. Selon vos besoins, nous vous proposons différents ateliers : 

  • Cartographie des parcours (sous forme d’Experience Map ou Customer Journey Map)
  • Service Blueprint (axé sur vos process internes)
  • Arborescence et hiérarchisation de contenus
  • Cadrage fonctionnel et flowcharts
En savoir plus

Refonte UX/UI et contenus

Nos designers passent à l’action pour apporter plus d’impact à vos parcours ! Mêlant créativité, ergonomie et émotion, nous concevons les interfaces de votre support digital (site web, application mobile, plateforme de vente ou outil métier), dans le respect de votre identité de marque. Vos messages font aussi l’objet d’une attention particulière, sous le regard avisé de nos experts contenus.

 

Une fois vos maquettes finalisées, nous vérifions l’efficacité de chaque scénario lors de tests utilisateurs sur prototypes.

Intégration et amélioration continue

Vos parcours optimisés passent en phase de développement pour s’intégrer en toute fluidité à vos outils existants (ERP, CRM, PIM, API). Une fois mis en ligne, nous suivons de près vos indicateurs de performances et vous partageons des recommandations ciblées, dans une optique d’amélioration continue. Sur le long terme, notre équipe reste à l’écoute pour :

  • Analyser et piloter vos données
  • Définir votre stratégie CRO
  • Réaliser des A/B tests mesurables
  • Assurer la gestion de votre maintenance
  • Intégrer des implémentations IA raisonnées

Les résultats observés chez nos clients

+15%

de leads en 1 an, pour Culligan France

+57%

de commandes en 1 an, pour Airbus

x2

Les ventes sur la boutique de pièces détachées, pour Liebherr

+7%

de taux de conversion en 1 an, pour Tryba

Témoignages

Le fruit de nos collaborations durables

4.9/5 sur Google.

Lire tous les avis

“Nous collaborons avec l’agence Adeliom dans le cadre de la refonte complète de notre site e-commerce […] et de son amélioration continue […]; et l’équipe a su nous accompagner avec beaucoup de justesse, tant sur les aspects techniques que stratégiques. Leurs conseils nous ont permis de prendre du recul, de nous remettre en question et de construire un outil digital sur mesure, réellement adapté à nos besoins, à ceux de nos clients et des utilisateurs de notre site.
Au-delà de l’expertise, c’est aussi la qualité de la relation humaine qui fait la différence : une équipe à l’écoute, réactive, engagée et toujours prête à relever de nouveaux défis pour répondre à nos enjeux. […]”

Alix PAUZE

Chargée d’e-commerce

Logo blanc Soprofen industrie étanchéité toiture plateforme e-commerce B2B Adeliom

“Nous avons eu le plaisir de collaborer avec Adeliom pour la refonte de notre espace client.
Leur accompagnement, leur agilité et leur implication ont été des atouts clés pour faire aboutir ce projet ambitieux et structurant pour notre entreprise.
Ce succès a renforcé notre confiance et nous a naturellement conduits à poursuivre notre partenariat, avec un nouveau projet déjà lancé : le cadrage de notre futur configurateur.
Une belle collaboration que nous abordons avec enthousiasme et sérénité ! :)”

Pauline LE BRIGANT

Chargée de Communication Digitale

Logo M-Extend blanc client commerce distribution Adeliom

“Nous collaborons avec succès avec Adeliom depuis 3 ans. Nous apprécions leur sérieux, leur créativité, leur écoute. Nous apprécions également leur fort savoir-faire (devrais-je dire leur obsession?) en expérience client – obsession partagée avec enthousiasme et passion par l’ensemble de l’équipe.”

Veronique LEFEVRE

Head of Customer Engagement Marketing at Airbus Defense & Space

“Cela fait plusieurs années qu’Adeliom nous accompagne sur divers sujets digitaux : site internet, refonte, optimisation, Application mobile…
Un partenariat qui continue et une confiance mutuelle qui permet d’aller toujours plus loin ! Merci pour cette collaboration, ces échanges !”

Helene SAUTEL

Responsable Digital chez Tryba

“Cela fait bientôt 5 ans que nous travaillons avec Adeliom et c’est toujours un plaisir. Les équipes sont disponibles, à l’écoute et force de proposition. J’apprécie particulièrement leur culture de la performance et l’utilisation de la data dans l’amélioration de l’UX !”

Gabriel FORT

Responsable Marketing Digital chez Culligan

“Je recommande fortement Adeliom si vous avez des projets autour du digital, l’équipe foisonne de talents et de complémentarité dans les métiers du web. Comptez sur eux pour gagner en créativité et en efficience ! Travaux réalisés : refonte site internet, design UX de plateforme, création d’une architecture de marques, …”

Karine HELFRICH

Directrice des achats chez Helfrich

“Je travaille avec Adeliom depuis 2019 et ce fut un plaisir de travailler avec leur équipe. La qualité de leur travail et leur professionnalisme ont été précieux pour la réussite de nos projets. Je les recommande pleinement pour créer votre prochain site Web.”

Paula PINET

World Organisation for Animal Health (WOAH)

“Une team très pro, super réactive, dynamique, au fait des dernières innovations technologiques. Des créations très inspirées, des solutions simples et efficaces, répondant aux besoins exprimés. Et en plus ils sont sympas !! ”

Laurent FRAULI

Chef de projets communication chez R-GDS

“Pour la refonte totale de notre site internet, nous avons fait appel, encore une fois, aux service d’Adeliom. En résumé, équipe professionnelle, compréhensive, dynamique et conviviale. Le travail a été effectué dans les temps en en réponse à notre cahier des charges. Le rendu est plus que parfait et cela a été relevé par nos partenaires. Un grand BRAVO à cette agence que je recommande vivement!”

Richard BOUAOUN

Defymed SAS

“Nous accordons toute notre confiance à l’agence Adeliom. Celle-ci le mérite, que ce soit pour le professionnalisme, l’expertise ou la réactivité dont ils font preuve tout au long de notre collaboration.

Nous apprécions particulièrement la capacité de l’équipe à comprendre nos besoins et répondre à nos attentes tout en s’adaptant à nos contraintes.

Nous les remercions vivement et les recommandons sans hésitation !”

Elise THIELE

ADT67

“Excellente collaboration avec l’agence. Toujours satisfaite du travail et de la réactivité de l’équipe. Les échanges sont constructifs et permettent de travailler dans un climat de collaboration optimal.”

Camille DEBEUCKELAERE

Responsable de domaine SI Digital – ÉS

“Adeliom est un véritable business partner pour nous. L’agence est force de propositions pour accompagner notre croissance. En outre excellent relationnel avec les équipes, ce qui rend la collaboration très agréable. Une agence à recommander.”

Julie ROSINHA-PERRIN

Directrice marketing et communication chez Culligan

“Nous avons eu le plaisir de collaborer avec l’agence Adeliom sur un projet d’UI/UX, et nous tenons à remercier chaleureusement Sébastien, Sarah et Gaëlle. Leur professionnalisme et leur expertise ont été remarquables tout au long du projet. La qualité de leur travail et l’attention portée aux détails dans leurs réflexions ont grandement contribué à la réussite de ce travail de redesign de notre site internet.”

Hugo DE CUNIAC

Saft

Votre copilote digital

Une collaboration stratégique, conçue pour durer

Faire simple dans un environnement compliqué ? C’est notre spécialité chez Adeliom !

En choisissant de travailler avec nous, vous bénéficiez d’une équipe experte pour remettre de la clarté dans vos parcours utilisateurs et mieux servir vos clients, prospects et collaborateurs. Notre approche transversale allie conseil, UX design, contenu et technique, assurant un impact mesurable à chaque étape de votre expérience digitale.

Pour faire simple, nous ne nous contentons pas de réviser vos interfaces. Nous concevons des parcours engageants, axés sur l’efficacité et le retour sur investissement. Cette approche fait de nous un véritable partenaire stratégique, prêt à vous accompagner dans la durée pour réussir votre transformation digitale. 

Cette approche vous parle ? Avançons ensemble !

+15 ans

à peaufiner nos savoir-faire

30 expert·es

pluridisciplinaires et engagé·es

4,9/5

de satisfaction client

En quête du bon partenaire pour (re)donner du sens à vos parcours et améliorer vos résultats ?

À vous de jouer, contactez-nous !

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Une question sur notre approche ?

On vous éclaire ! Retrouvez nos réponses à vos questions fréquentes sur nos solutions d’optimisation des parcours et les bénéfices de notre approche.

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Notre site a été refait récemment : est-il quand même pertinent d’optimiser nos parcours utilisateurs ou faut-il attendre une refonte complète ?

C’est non seulement pertinent, mais souvent stratégique ! Même un site récent, doté de bases techniques solides, peut voir ses performances s’éroder avec le temps. Des choix UX perfectibles, des ajouts successifs de fonctionnalités sans vision globale ou encore une mauvaise interopérabilité avec votre SI peuvent nuire à la fluidité et à l’efficacité de vos parcours.

Pour autant, une refonte complète n’est pas toujours la réponse la plus efficace. Chez Adeliom, nous privilégions une approche progressive et ciblée, permettant d’améliorer des KPI précis sans tout déconstruire ni fragiliser l’existant. Optimisation d’une interface, amélioration des temps de chargement, refonte d’un tunnel, croisement de données… Chaque action s’inscrit dans un plan sur-mesure, pensé pour répondre aux enjeux actuels de votre entreprise et maximiser votre ROI.

Besoin d’aide pour identifier les parcours à prioriser ? Notre équipe est à votre écoute : contactez-nous, on en discute 😉

À quoi sert concrètement une cartographie du parcours utilisateur ?

Cartographier vos parcours utilisateurs consiste à vous fournir une vue d’ensemble des chemins empruntés par vos utilisateurs pour atteindre leurs objectifs. Ce support pratique est un véritable plan d’actions pour comprendre les interactions, possibles incohérences et étapes clés du parcours. Chez Adeliom, nous conjuguons ce support à une analyse fine de vos données comportementales (taux de transformation, taux d’abandon, de clics, etc.). Vous avez alors toutes les cartes en main pour avancer plus efficacement !

Est-il possible de ne travailler qu’un segment de parcours ? 

Oui bien sûr, c’est même ce que nous vous recommandons pour obtenir des résultats rapides sur des problématiques ponctuelles. Demande de devis, téléchargement de livres blancs, parcours de réservation ou d’achat en ligne : nous prenons en considération l’expérience globale de votre support, avant de déterminer les parcours à optimiser en priorité pour stimuler vos conversions, en cohérence avec votre vision stratégique.

Comment mesurez-vous l’impact de vos optimisations ?

Suite à l’intégration de vos parcours optimisés, nous assurons le suivi rigoureux de certains indicateurs clés de performance. Définis en phase de cadrage stratégique, ces KPIs peuvent couvrir plusieurs champs : taux de conversion, temps passé sur des pages clés, taux de rebond, retours utilisateurs positifs, performance de chargement des pages, etc. Autant de données qui prouvent l’efficacité de votre projet !

Comment embarquer les équipes métier dans ce projet ?

Fédérer autour d’un objectif commun, c’est en quelque sorte notre point fort chez Adeliom. Alors ça tombe bien ! Dès les premiers temps de votre projet, nous nous positionnons en tant que véritable allié pour aligner vos parties prenantes (marketing, direction, DSI), faire émerger les priorités métiers et éviter tout malentendu sur les objectifs. Une fois nos optimisations effectuées, nous veillons à vous fournir des rapports clairs qui soutiennent votre communication interne et mettent en lumière vos résultats concrets. Vous bénéficiez ainsi d’un soutien quotidien pour faire avancer vos projets, tout autant que votre entreprise.