Audit de l’existant et datas

Faire parler vos données
pour mieux transformer

Notre approche

La data au service de l’expérience utilisateur

Qu’il s’agisse d’un site web ou d’une application mobile, l’analyse du support digital existant constitue une étape essentielle pour le bon développement de votre projet. Nos consultants en audit  examinent avec minutie l’ensemble de vos analytics, avant de les confronter à la voix de vos utilisateurs (avis clients, commentaires, échanges téléphoniques…).

Ce processus scientifico-émotionnel est à l’image de notre ADN : co-construire avec nos clients des écosystèmes digitaux répondant leurs besoins stratégiques, tout autant qu’aux attentes de leurs usagers.

Audit analytics

Analyser vos données chiffrées

Les chiffres ne mentent pas. C’est pourquoi, avant d’entamer tout projet, nous prenons le temps d’étudier ces datas fiables de près. Notre intention : en savoir plus sur le comportement de vos utilisateurs et l’origine des points bloquants leur navigation ou leur engagement.

Pages visitées, taux de rebond, acquisition, temps passé sur une page, nombre de conversions, chiffre d’affaires… nous collectons et structurons des données ciblées provenant d’outils d’analyse comportementale, tels que Google Analytics ou encore Hotjar.

Cette phase exploratoire forme une mine d’or pour nos consultants UX qui y piochent des pistes d’innovation sur-mesure.

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études des datas

Audit des avis clients

Étudier la voix des utilisateurs

S’appuyer sur de la donnée chiffrée pour affiner sa stratégie digitale, c’est une bonne chose. Connaître et écouter ses utilisateurs pour développer des solutions en accord avec leurs besoins, c’est encore mieux !

Nos audits gagnent en profondeur lorsqu’ils sont complétés des avis clients récoltés on site et off site. Commentaires divers, retours d’enquêtes de satisfaction, SAV, avis Google, écoute d’échanges téléphoniques ou observations in-situ… nous analysons ces verbatims d’un point de vue sémantique pour en déduire de grandes tendances.

Ces renseignements précieux évitent par la suite de partir dans la mauvaise direction.

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Notre méthodologie

Analyse, écoute, optimisation

Perte de trafic, call-to-action non cliqué, navigation interrompue… nous identifions la source des points de friction de vos cibles en déployant un audit de l’existant intelligent, user centric, au service de la performance de votre support digital :

  • Recueil de données provenant de supports analysables chiffrés ou issues de la relation client ;
  • Étude analytique et sémantique des datas, au regard de l’audit UX et ergonomique mené en parallèle par notre équipe ;
  • Classement et synthétisation des informations au sein d’un livrable ;
  • Recommandations stratégiques en accord avec vos objectifs business-marketing et des attentes identifiées côté usagers.
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Après la mise en ligne

Des améliorations continues

Une fois livré, votre projet reste entre de bonnes mains. Notre prestation d’audit se poursuit par un accompagnement stratégique sur le long terme. De façon cyclique, nous analysons le support mis en ligne en étudiant les mêmes KPIs, les mêmes utilisateurs cibles et en conservant la même méthodologie.

Les données recueillies avant et après refonte sont un moteur pour nos consultants qui sont alors en mesure de vous proposer, en continu, de nouvelles optimisations pour améliorer vos performances.

Votre retour sur investissement digital prend ici tout son sens 👍

Contactez-nous

Nos clients

Ils nous font confiance

Nous accompagnons nos clients dans toutes les étapes de la création de leur support digital, de l'étude de la faisabilité et/ou l'analyse de leur éventuel support existant à la mise en place technique, en passant par l'UX et le design d'interfaces.
Strasbourg Eurométropole
Soprema
SNCF
SFR
Réseau GDS
OSRAM
Logicom
Hager
Groupama
ÉS Énergies
Diagral
Centre Européen d'Étude du Diabète
Canal+ Suisse
Tryba
Crédit Mutuel
Rector
Médiametrie
SDEA
Knauf
Culligan
CIC

Démarrons ensemble

Besoin d’être accompagné dans l’étude de vos datas ?

L’optimisation d’un site web ou d’une application mobile est constante.

Contactez nos consultants à Strasbourg, Paris ou Aix Marseille pour réaliser un audit de votre support existant et bénéficier de recommandations précises, basées sur des données fiables, ainsi que notre savoir-faire.

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Nos compétences

Pour vous accompagner

Nos consultants passent votre support digital au crible afin d’en faire ressortir les forces, les faiblesses et surtout, les axes d’amélioration.